請求と支払い

料金プラン

クライアントとしての支払い方法は2通りです。従量課金は、コミットメントなしで、テレオペレーション時間を1時間あたり15.00ユーロで請求します。Starterプランは月額99.00ユーロで、10時間分のテレオペレーション時間が含まれ、月あたり約6.5時間を超えて定常的に利用する場合には、こちらの方がお得になります。

常に正となる数値は、料金ページと公開料金APIに記載されているものです。このページと料金ページの間に食い違いがあれば、料金ページが優先されます。オペレーターの料金設定はクライアントの料金設定とは別で、オペレーターは自分の時給を自分で設定でき、国ごとの地域価格調整も利用できます。

セッション時間が請求に変わる仕組み

セッションは分単位で計測されます。セッションが完了すると、その所要時間が確定し、その所要時間から2つの金額が記録されます。クライアントがプランの料率で請求される金額と、オペレーターが自分の時給で得る金額です。プラットフォームのマージンは、この2つの金額の間に存在します。両方の金額は、それぞれの場所で確認できます。クライアントはセッションと請求書で請求額を確認でき、オペレーターは収益ビューで自分の収益を確認できます。

早期に終了した、あるいはアクティブな時間が発生する前にキャンセルされたセッションでは、請求は発生しません。セッションは実行されたものの結果が使い物にならなかった場合は、以下の異議申し立てプロセスの出番です。請求はまず作成され、後から訂正されるのであり、黙って抑制されることはありません。

月次請求書

クライアントは月に1通の請求書を受け取ります。各請求書には、請求期間、その期間のテレオペレーション合計時間、金額、支払いステータスが記載されます。支払いは、アカウントに保存されている支払い方法から、Stripeを通じて自動的に徴収されるため、有効な支払い方法が登録されている限り、毎月何かをする必要はありません。

請求書はダッシュボードで確認でき、支払い方法はダッシュボードからリンクされているStripe課金ポータルで管理できます。カードの追加や差し替えは完全にStripe内で行われます。プラットフォームはカード番号を一切保存せず、Stripeカスタマーへの参照のみを保持します。

オペレーターの収益と支払い

オペレーターは、完了したセッションごとに、プロフィールで設定した時給に応じて収益を得ます。収益は残高として蓄積され、その裏付けとなるセッション履歴とともに、Dashboard > Earningsで確認できます。そこから、Stripe Connectを通じて銀行口座に出金します。最低支払い額は10.00ユーロで、支払いは通常2から7営業日以内に届きます。

Stripe Connectのオンボーディング

初回の支払いの前に、すべてのオペレーターはStripe Connectのオンボーディングを一度完了させます。Stripeが銀行口座情報を収集し、本人確認を行います。プラットフォームはこのデータを一切参照・保存しません。

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   オンボーディングを開始する

   Dashboard > Earningsを開き、Stripe Connectのセットアップを開始します。Stripeがホストするフローにリダイレクトされます。

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   銀行口座情報を入力する

   支払いを受け取る銀行口座を入力します。この口座はあなた自身の名義である必要があり、一致しない場合はStripeの確認で拒否されます。

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   本人確認を行う

   Stripeが本人確認を行います。通常は写真付き身分証明書を使用します。国によっては数分で完了しますが、書類の手動確認が必要な場合はさらに時間がかかることがあります。

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   支払いが有効になる

   Stripeがアカウントを確認済みと報告すると、支払いが有効になり、最低額10.00ユーロを超える残高を出金できるようになります。

返金と異議申し立て

たとえばロボットが誤作動した、記録データが使い物にならなかったなど、セッションに実際の問題があった場合、クライアントはダッシュボードからそのセッションについて異議申し立てを行えます。何が問題だったかを具体的に記述してください。セッション、時間帯、観察された問題を明記した異議申し立ての方が、漠然とした苦情よりもはるかに速く解決されます。

管理者はセッションイベントと記録データを確認した上で、各異議申し立てを審査し、全額返金、一部返金、または理由を添えた却下のいずれかを決定します。返金は常にStripeを通じて元の支払い方法に戻されます。別のカードやアカウントへの返金はできません。

よくある質問