Фактуриране и плащания

Ценови планове

Като клиент можете да плащате по един от два начина. Pay-as-you-go фактурира времето на телеоперация по 15,00 EUR на час, без ангажимент. Планът Starter струва 99,00 EUR на месец и включва 10 часа време за телеоперация, което го прави по-изгодния избор, щом редовно използвате повече от около шест часа и половина месечно.

Меродавни са винаги числата на страницата с цени и в публичното pricing API; ако тази страница и страницата с цени някога се разминат, страницата с цени има превес. Цените за оператори са отделени от цените за клиенти: операторите сами определят своята часова ставка, а за оператори в различни държави са налични регионални ценови корекции.

Как времето на сесия се превръща в такса

Сесиите се проследяват до минута. Когато сесия приключи, продължителността ѝ е фиксирана, и от тази продължителност се записват две суми: какво се начислява на клиента по ставката на неговия план и какво печели операторът по своята часова ставка. Между тези две числа стои маржът на платформата. Двете суми са видими там, където принадлежат: клиентът вижда таксата при сесията и на фактурата, операторът вижда прихода в изгледа за приходи.

Сесии, които приключват предсрочно или се отменят, преди да натрупат активно време, не произвеждат такса. Ако сесия е протекла, но резултатът е бил неизползваем, точно затова служи процесът за спорове по-долу; таксата първо се създава и след това се коригира, а не тихомълком се потиска.

Месечни фактури

Клиентите получават една фактура на месец. Всяка фактура показва периода на фактуриране, общите часове телеоперация в този период, сумата и статуса на плащане. Плащането се събира автоматично чрез Stripe от начина на плащане, запазен в акаунта ви, така че няма нищо за правене всеки месец, докато има валиден начин на плащане.

Можете да преглеждате фактурите в таблото и да управлявате начина си на плащане чрез портала за фактуриране на Stripe, към който таблото препраща. Добавянето или смяната на карта се случва изцяло при Stripe: платформата не съхранява номера на карти, тя само пази референция към клиента на Stripe.

Приходи и изплащания на оператори

Операторите печелят за всяка завършена сесия по часовата ставка, зададена в техния профил. Приходите се натрупват в баланса ви, който можете да видите в Dashboard > Earnings заедно с историята на сесиите зад него. Оттам теглите средства към банковата си сметка чрез Stripe Connect. Минималното изплащане е 10,00 EUR, а изплащанията обикновено пристигат в рамките на 2 до 7 работни дни.

Onboarding в Stripe Connect

Преди първото изплащане всеки оператор еднократно преминава през onboarding в Stripe Connect. Stripe събира вашите банкови данни и извършва проверка на самоличността; платформата никога не вижда и не съхранява тези данни.

1. 1
   Стартирайте onboarding

   Отворете Dashboard > Earnings и стартирайте настройката на Stripe Connect. Ще бъдете пренасочени към процес, хостван от Stripe.

2. 2
   Предоставете банкови данни

   Въведете банковата сметка, която трябва да получава изплащания. Тази сметка трябва да е на ваше име; Stripe отхвърля несъответствия при проверката.

3. 3
   Потвърдете самоличността си

   Stripe извършва проверка на самоличността, обикновено спрямо документ със снимка. В зависимост от държавата това приключва за минути, но може да отнеме по-дълго, ако документите изискват ръчен преглед.

4. 4
   Изплащанията се активират

   Щом Stripe отчете акаунта като потвърден, изплащанията се активират и можете да изтеглите всеки баланс над минималния праг от 10,00 EUR.

Възстановявания на суми и спорове

Ако сесия е имала реални проблеми, например неизправност на робота или неизползваеми записани данни, клиентът може да отвори спор за тази сесия от таблото. Опишете конкретно какво се е объркало; спор, който посочва сесията, времевия диапазон и наблюдавания проблем, се решава много по-бързо от обща жалба.

Администратор преглежда всеки спор, разглеждайки събитията на сесията и записаните данни, и решава за пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване или отказ с обяснение. Възстановяванията на суми винаги се връщат към първоначалния начин на плащане чрез Stripe; възстановявания към друга карта или сметка не са възможни.

Често задавани въпроси