Facturación y pagos

Planes de precios

Como cliente hay dos formas de pagar. El pago por uso factura el tiempo de teleoperación a 15,00 EUR por hora sin ningún compromiso. El plan Starter cuesta 99,00 EUR al mes e incluye 10 horas de tiempo de teleoperación, lo que lo convierte en el mejor trato en cuanto use regularmente más de unas seis horas y media al mes.

Las cifras autorizadas son siempre las de la página de precios y las de la API pública de precios; si esta página y la página de precios llegan a discrepar, prevalece la página de precios. Los precios de operador son independientes de los precios de cliente: los operadores fijan su propia tarifa por hora, y existen ajustes de precios regionales para operadores en distintos países.

Cómo el tiempo de sesión se convierte en un cargo

Las sesiones se registran al minuto. Cuando una sesión se completa, su duración queda fija, y a partir de esa duración se registran dos importes: lo que se le cobra al cliente según la tarifa de su plan, y lo que gana el operador según su tarifa por hora. El margen de la plataforma vive entre esas dos cifras. Ambos importes son visibles donde corresponde: el cliente ve el cargo en la sesión y en la factura, el operador ve la ganancia en la vista de ganancias.

Las sesiones que terminan antes de tiempo o se cancelan antes de que se acumule tiempo activo no generan cargos. Si una sesión se ejecutó pero el resultado fue inutilizable, para eso está el proceso de disputas que se describe más abajo; el cargo se crea primero y se corrige después, no se suprime en silencio.

Facturas mensuales

Los clientes reciben una factura al mes. Cada factura muestra el periodo de facturación, el total de horas de teleoperación en ese periodo, el importe y su estado de pago. El pago se cobra automáticamente vía Stripe desde el método de pago guardado en su cuenta, así que no hay nada que hacer cada mes mientras haya un método de pago válido registrado.

Puede revisar las facturas en el panel y gestionar su método de pago a través del portal de facturación de Stripe, al que el panel enlaza. Añadir o reemplazar una tarjeta ocurre por completo dentro de Stripe: la plataforma no almacena números de tarjeta, solo conserva una referencia al cliente de Stripe.

Ganancias y pagos de operadores

Los operadores ganan por cada sesión completada a la tarifa por hora fijada en su perfil. Las ganancias se acumulan en su saldo, que puede ver en Dashboard > Earnings junto con el historial de sesiones que lo respalda. Desde ahí retira a su cuenta bancaria a través de Stripe Connect. El pago mínimo es 10,00 EUR, y los pagos normalmente llegan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

Onboarding de Stripe Connect

Antes del primer pago, cada operador completa una única vez el onboarding de Stripe Connect. Stripe recopila sus datos bancarios y realiza una verificación de identidad; la plataforma nunca ve ni almacena estos datos.

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   Iniciar el onboarding

   Abra Dashboard > Earnings e inicie la configuración de Stripe Connect. Se le redirige a un flujo alojado por Stripe.

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   Proporcionar datos bancarios

   Introduzca la cuenta bancaria que debe recibir los pagos. Esta cuenta debe estar a su nombre; Stripe rechaza las discrepancias durante la verificación.

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   Verificar su identidad

   Stripe realiza una verificación de identidad, normalmente contra un documento de identidad con foto. Según el país, esto se completa en minutos, pero puede tardar más si los documentos necesitan revisión manual.

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   Pagos habilitados

   En cuanto Stripe reporta la cuenta como verificada, los pagos quedan habilitados y puede retirar cualquier saldo por encima del mínimo de 10,00 EUR.

Reembolsos y disputas

Si una sesión tuvo problemas reales, por ejemplo un fallo de funcionamiento del robot o datos grabados inutilizables, el cliente puede abrir una disputa para esa sesión desde el panel. Describa concretamente qué salió mal; una disputa que nombra la sesión, el intervalo de tiempo y el problema observable se resuelve mucho más rápido que una queja general.

Un administrador revisa cada disputa, examinando los eventos de la sesión y los datos grabados, y decide entre un reembolso completo, un reembolso parcial o un rechazo con una explicación. Los reembolsos siempre vuelven al método de pago original a través de Stripe; los reembolsos a una tarjeta o cuenta distinta no son posibles.

Preguntas frecuentes