Facturation et paiements

Forfaits tarifaires

En tant que client, deux modes de paiement sont possibles. Le Pay-as-you-go facture le temps de téléopération à 15,00 EUR par heure, sans engagement. Le forfait Starter coûte 99,00 EUR par mois et inclut 10 heures de temps de téléopération, ce qui en fait la meilleure option dès que vous utilisez régulièrement plus d'environ six heures et demie par mois.

Les chiffres qui font foi sont toujours ceux de la page tarifs et de l'API de tarification publique ; en cas de désaccord entre cette page et la page tarifs, c'est la page tarifs qui prévaut. La tarification des opérateurs est distincte de celle des clients : les opérateurs fixent leur propre tarif horaire, et des ajustements tarifaires régionaux sont disponibles pour les opérateurs situés dans différents pays.

Comment le temps de session devient une facture

Les sessions sont suivies à la minute près. Quand une session se termine, sa durée est fixée, et à partir de cette durée deux montants sont enregistrés : ce que le client paie au tarif de son forfait, et ce que l'opérateur gagne à son tarif horaire. La marge de la plateforme se situe entre ces deux montants. Les deux montants sont visibles là où ils doivent l'être : le client voit le montant facturé sur la session et sur la facture, l'opérateur voit son gain dans la vue des gains.

Les sessions qui se terminent tôt ou qui sont annulées avant qu'un temps actif ne s'accumule ne génèrent aucune facturation. Si une session s'est déroulée mais que le résultat était inutilisable, c'est à cela que sert le processus de litige ci-dessous ; la facturation est d'abord créée puis corrigée par la suite, jamais supprimée silencieusement.

Factures mensuelles

Les clients reçoivent une facture par mois. Chaque facture indique la période de facturation, le nombre total d'heures de téléopération sur cette période, le montant et son statut de paiement. Le paiement est prélevé automatiquement via Stripe sur le moyen de paiement enregistré sur votre compte, il n'y a donc rien à faire chaque mois tant qu'un moyen de paiement valide est enregistré.

Vous pouvez consulter les factures dans le dashboard et gérer votre moyen de paiement via le portail de facturation Stripe, vers lequel le dashboard renvoie. Ajouter ou remplacer une carte se passe entièrement chez Stripe : la plateforme ne stocke aucun numéro de carte, elle conserve seulement une référence vers le client Stripe.

Gains et versements des opérateurs

Les opérateurs gagnent, par session terminée, le tarif horaire défini dans leur profil. Les gains s'accumulent dans votre solde, visible dans Dashboard > Earnings avec l'historique des sessions correspondant. De là, vous retirez les fonds vers votre compte bancaire via Stripe Connect. Le versement minimum est de 10,00 EUR, et les versements arrivent généralement sous 2 à 7 jours ouvrés.

Onboarding Stripe Connect

Avant le premier versement, chaque opérateur effectue une fois l'onboarding Stripe Connect. Stripe recueille vos coordonnées bancaires et effectue une vérification d'identité ; la plateforme ne voit ni ne stocke jamais ces données.

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   Démarrer l'onboarding

   Ouvrez Dashboard > Earnings et démarrez la configuration Stripe Connect. Vous êtes redirigé vers un parcours hébergé par Stripe.

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   Fournir vos coordonnées bancaires

   Indiquez le compte bancaire qui doit recevoir les versements. Ce compte doit être à votre nom ; Stripe rejette les incohérences lors de la vérification.

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   Vérifier votre identité

   Stripe effectue une vérification d'identité, généralement à partir d'une pièce d'identité avec photo. Selon le pays, cela se termine en quelques minutes, mais peut prendre plus longtemps si les documents nécessitent une revue manuelle.

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   Versements activés

   Une fois que Stripe signale le compte comme vérifié, les versements sont activés et vous pouvez retirer tout solde dépassant le minimum de 10,00 EUR.

Remboursements et litiges

Si une session a rencontré de vrais problèmes, par exemple un dysfonctionnement du robot ou des données enregistrées inutilisables, le client peut ouvrir un litige pour cette session depuis le dashboard. Décrivez concrètement ce qui n'a pas fonctionné ; un litige qui précise la session, la plage horaire et le problème observable est résolu bien plus vite qu'une plainte générale.

Un admin examine chaque litige, en consultant les événements de la session et les données enregistrées, et décide d'un remboursement total, d'un remboursement partiel, ou d'un refus motivé. Les remboursements retournent toujours vers le moyen de paiement d'origine via Stripe ; un remboursement vers une autre carte ou un autre compte n'est pas possible.

Questions fréquentes