Penagihan dan pembayaran

Paket harga

Ada dua cara membayar sebagai client. Pay-as-you-go menagih waktu teleoperasi pada 15.00 EUR per jam tanpa komitmen apa pun. Paket Starter berharga 99.00 EUR per bulan dan mencakup 10 jam waktu teleoperasi, yang menjadikannya kesepakatan lebih baik begitu Anda rutin memakai lebih dari sekitar enam setengah jam per bulan.

Angka yang berlaku resmi selalu yang ada di halaman harga dan di public pricing API; jika halaman ini dan halaman harga pernah berbeda, halaman harga yang menang. Harga operator terpisah dari harga client: operator menetapkan tarif per jam mereka sendiri, dan penyesuaian harga regional tersedia untuk operator di negara berbeda.

Bagaimana waktu sesi menjadi tagihan

Sesi dilacak hingga ke menit. Ketika sebuah sesi selesai, durasinya tetap, dan dari durasi itu dua jumlah dicatat: apa yang ditagih ke client pada tarif paket mereka, dan apa yang dihasilkan operator pada tarif per jam mereka. Margin platform berada di antara dua angka itu. Kedua jumlah terlihat di tempat semestinya: client melihat tagihan di sesi dan invoice, operator melihat penghasilannya di tampilan earnings.

Sesi yang berakhir lebih awal atau dibatalkan sebelum ada waktu aktif yang terakumulasi tidak menghasilkan tagihan. Jika sebuah sesi berjalan tapi hasilnya tidak bisa dipakai, untuk itulah ada proses sengketa di bawah; tagihannya dibuat lebih dulu dan dikoreksi belakangan, bukan diam-diam dihilangkan.

Invoice bulanan

Client menerima satu invoice per bulan. Setiap invoice menampilkan periode penagihan, total jam teleoperasi dalam periode itu, jumlahnya, dan status pembayarannya. Pembayaran ditagih otomatis lewat Stripe dari metode pembayaran yang tersimpan di akun Anda, jadi tidak ada yang perlu dilakukan setiap bulan selama ada metode pembayaran valid yang terdaftar.

Anda bisa meninjau invoice di dashboard dan mengelola metode pembayaran lewat Stripe billing portal, yang ditautkan dashboard. Menambah atau mengganti kartu terjadi sepenuhnya di dalam Stripe: platformnya tidak menyimpan nomor kartu, hanya menyimpan referensi ke Stripe customer.

Penghasilan dan pembayaran operator

Operator mendapat penghasilan per sesi yang selesai pada tarif per jam yang ditetapkan di profil mereka. Penghasilan terkumpul di saldo Anda, yang bisa Anda lihat di Dashboard > Earnings beserta riwayat sesi di baliknya. Dari situ Anda menarik ke rekening bank Anda lewat Stripe Connect. Pembayaran minimum adalah 10.00 EUR, dan pembayaran biasanya tiba dalam 2 sampai 7 hari kerja.

Onboarding Stripe Connect

Sebelum pembayaran pertama, setiap operator menyelesaikan onboarding Stripe Connect satu kali. Stripe mengumpulkan detail bank Anda dan menjalankan verifikasi identitas; platform tidak pernah melihat atau menyimpan data ini.

1. 1
   Mulai onboarding

   Buka Dashboard > Earnings dan mulai penyiapan Stripe Connect. Anda dialihkan ke alur yang di-hosting Stripe.

2. 2
   Berikan detail bank

   Masukkan rekening bank yang akan menerima pembayaran. Rekening ini harus atas nama Anda; Stripe menolak ketidakcocokan selama verifikasi.

3. 3
   Verifikasi identitas Anda

   Stripe menjalankan verifikasi identitas, biasanya terhadap kartu identitas berfoto. Tergantung negara ini selesai dalam hitungan menit tapi bisa lebih lama jika dokumen butuh peninjauan manual.

4. 4
   Pembayaran diaktifkan

   Setelah Stripe melaporkan akunnya terverifikasi, pembayaran diaktifkan dan Anda bisa menarik saldo mana pun di atas minimum 10.00 EUR.

Refund dan sengketa

Jika sebuah sesi punya masalah nyata, misalnya robot mengalami malfungsi atau data yang direkam tidak bisa dipakai, client bisa membuka sengketa untuk sesi itu dari dashboard. Jelaskan secara konkret apa yang salah; sengketa yang menyebutkan sesinya, rentang waktunya, dan masalah yang bisa diamati diselesaikan jauh lebih cepat daripada keluhan umum.

Admin meninjau setiap sengketa, melihat event sesi dan data yang direkam, lalu memutuskan refund penuh, refund sebagian, atau penolakan dengan penjelasan. Refund selalu kembali ke metode pembayaran asli lewat Stripe; refund ke kartu atau akun berbeda tidak mungkin dilakukan.

Pertanyaan yang sering diajukan