Fatturazione e pagamenti

Piani tariffari

Come cliente ci sono due modi di pagare. Il pay-as-you-go fattura il tempo di teleoperazione a 15,00 EUR all'ora, senza alcun impegno. Il piano Starter costa 99,00 EUR al mese e include 10 ore di tempo di teleoperazione, il che lo rende più conveniente non appena si superano regolarmente circa sei ore e mezza al mese.

I numeri autorevoli sono sempre quelli riportati nella pagina dei prezzi e nella API pubblica dei prezzi; se questa pagina e la pagina dei prezzi dovessero mai discordare, prevale la pagina dei prezzi. I prezzi per gli operatori sono separati da quelli per i clienti: gli operatori impostano la propria tariffa oraria, e sono disponibili adeguamenti tariffari regionali per operatori in paesi diversi.

Come il tempo di sessione diventa un addebito

Le sessioni sono tracciate al minuto. Al completamento di una sessione, la sua durata viene fissata, e da quella durata vengono registrati due importi: quanto viene addebitato al cliente secondo la tariffa del suo piano, e quanto guadagna l'operatore alla propria tariffa oraria. Il margine della piattaforma sta tra questi due numeri. Entrambi gli importi sono visibili dove appartengono: il cliente vede l'addebito sulla sessione e sulla fattura, l'operatore vede il guadagno nella vista dei guadagni.

Le sessioni terminate presto o annullate prima che maturi qualsiasi tempo attivo non generano addebiti. Se una sessione è andata avanti ma il risultato non era utilizzabile, è a questo che serve il processo di contestazione descritto più avanti; l'addebito viene creato per primo e corretto in seguito, non soppresso silenziosamente.

Fatture mensili

I clienti ricevono una fattura al mese. Ogni fattura mostra il periodo di fatturazione, le ore totali di teleoperazione in quel periodo, l'importo e il suo stato di pagamento. Il pagamento viene raccolto automaticamente tramite Stripe dal metodo di pagamento salvato sull'account, quindi non c'è nulla da fare ogni mese finché è presente un metodo di pagamento valido.

È possibile consultare le fatture nella dashboard e gestire il proprio metodo di pagamento tramite il portale di fatturazione Stripe, a cui la dashboard rimanda. Aggiungere o sostituire una carta avviene interamente all'interno di Stripe: la piattaforma non memorizza numeri di carta, conserva solo un riferimento al cliente Stripe.

Guadagni e pagamenti degli operatori

Gli operatori guadagnano per ogni sessione completata alla tariffa oraria impostata nel proprio profilo. I guadagni si accumulano nel saldo, visibile in Dashboard > Earnings insieme alla cronologia delle sessioni sottostante. Da lì si preleva verso il proprio conto bancario tramite Stripe Connect. Il pagamento minimo è 10,00 EUR, e i pagamenti arrivano in genere entro 2-7 giorni lavorativi.

Onboarding di Stripe Connect

Prima del primo pagamento, ogni operatore completa una volta l'onboarding di Stripe Connect. Stripe raccoglie i dati bancari ed esegue una verifica dell'identità; la piattaforma non vede né memorizza mai questi dati.

1. 1
   Avviare l'onboarding

   Aprire Dashboard > Earnings e avviare la configurazione di Stripe Connect. Si viene reindirizzati a un flusso ospitato da Stripe.

2. 2
   Fornire i dati bancari

   Inserire il conto bancario che deve ricevere i pagamenti. Il conto deve essere intestato alla stessa persona; Stripe rifiuta le incongruenze durante la verifica.

3. 3
   Verificare l'identità

   Stripe esegue una verifica dell'identità, in genere confrontandola con un documento fotografico. A seconda del paese, il processo si completa in pochi minuti, ma può richiedere più tempo se i documenti necessitano di revisione manuale.

4. 4
   Pagamenti abilitati

   Una volta che Stripe segnala l'account come verificato, i pagamenti vengono abilitati ed è possibile prelevare qualsiasi saldo superiore al minimo di 10,00 EUR.

Rimborsi e controversie

Se una sessione ha avuto problemi reali, ad esempio un malfunzionamento del robot o dati registrati inutilizzabili, il cliente può aprire una contestazione per quella sessione dalla dashboard. Conviene descrivere concretamente cosa è andato storto; una contestazione che indica la sessione, l'intervallo temporale e il problema osservabile viene risolta molto più rapidamente di un reclamo generico.

Un admin esamina ogni contestazione, analizzando gli eventi e i dati registrati della sessione, e decide per un rimborso completo, un rimborso parziale o un rifiuto motivato. I rimborsi vanno sempre al metodo di pagamento originale tramite Stripe; i rimborsi verso una carta o un conto diverso non sono possibili.

Domande frequenti