Rozliczenia i płatności

Plany cenowe

Jako klient masz dwa sposoby płacenia. Pay-as-you-go rozlicza czas teleoperacji po 15,00 EUR za godzinę, bez zobowiązań. Plan Starter kosztuje 99,00 EUR miesięcznie i obejmuje 10 godzin czasu teleoperacji, co czyni go lepszą ofertą, gdy regularnie wykorzystujesz więcej niż mniej więcej sześć i pół godziny miesięcznie.

Wiążące są zawsze liczby na stronie cennika i w publicznym API cenowym; jeśli ta strona i strona cennika kiedykolwiek się rozminą, obowiązuje strona cennika. Ceny dla operatorów są niezależne od cen dla klientów: operatorzy sami ustalają swoją stawkę godzinową, a dla operatorów w różnych krajach dostępne są regionalne dostosowania cen.

Jak czas sesji staje się opłatą

Sesje są śledzone co do minuty. Gdy sesja się kończy, jej czas trwania zostaje ustalony, a na jego podstawie zapisywane są dwie kwoty: ile zostaje policzone klientowi według stawki jego planu i ile zarabia operator według swojej stawki godzinowej. Między tymi dwiema liczbami mieści się marża platformy. Obie kwoty są widoczne tam, gdzie powinny: klient widzi opłatę przy sesji i na fakturze, operator widzi zarobek w widoku zarobków.

Sesje, które kończą się wcześnie lub są anulowane, zanim naliczy się jakikolwiek czas aktywny, nie generują opłat. Jeśli sesja się odbyła, ale wynik był bezużyteczny, właśnie do tego służy opisany niżej proces rozpatrywania sporów; opłata jest najpierw tworzona, a potem korygowana, nigdy po cichu tłumiona.

Faktury miesięczne

Klienci otrzymują jedną fakturę miesięcznie. Każda faktura pokazuje okres rozliczeniowy, łączną liczbę godzin teleoperacji w tym okresie, kwotę i status płatności. Płatność jest pobierana automatycznie przez Stripe z metody płatności zapisanej na Twoim koncie, więc dopóki na koncie jest ważna metoda płatności, co miesiąc nie ma nic do zrobienia.

Faktury możesz przeglądać w panelu, a metodą płatności zarządzasz przez portal rozliczeniowy Stripe, do którego link znajduje się w panelu. Dodanie lub zmiana karty odbywa się w całości wewnątrz Stripe: platforma nie przechowuje numerów kart, trzyma jedynie odniesienie do klienta Stripe.

Zarobki i wypłaty operatorów

Operatorzy zarabiają za każdą ukończoną sesję według stawki godzinowej ustawionej w swoim profilu. Zarobki gromadzą się w Twoim saldzie, które widać w Dashboard > Earnings razem z historią sesji, która za nimi stoi. Stamtąd wypłacasz środki na konto bankowe przez Stripe Connect. Minimalna wypłata wynosi 10,00 EUR, a wypłaty zwykle docierają w ciągu 2 do 7 dni roboczych.

Onboarding Stripe Connect

Przed pierwszą wypłatą każdy operator jednorazowo przechodzi onboarding Stripe Connect. Stripe zbiera Twoje dane bankowe i przeprowadza weryfikację tożsamości; platforma nigdy nie widzi ani nie przechowuje tych danych.

1. 1
   Rozpocznij onboarding

   Otwórz Dashboard > Earnings i uruchom konfigurację Stripe Connect. Zostajesz przekierowany do procesu hostowanego przez Stripe.

2. 2
   Podaj dane bankowe

   Wprowadź konto bankowe, które ma otrzymywać wypłaty. To konto musi być na Twoje nazwisko; Stripe odrzuca niezgodności podczas weryfikacji.

3. 3
   Zweryfikuj swoją tożsamość

   Stripe przeprowadza weryfikację tożsamości, zwykle na podstawie dokumentu ze zdjęciem. W zależności od kraju kończy się to w kilka minut, ale może potrwać dłużej, jeśli dokumenty wymagają ręcznej weryfikacji.

4. 4
   Wypłaty włączone

   Gdy Stripe zgłosi konto jako zweryfikowane, wypłaty zostają włączone i możesz wypłacić dowolne saldo powyżej minimum 10,00 EUR.

Zwroty i spory

Jeśli sesja miała realne problemy, na przykład robot się zepsuł albo nagrane dane są bezużyteczne, klient może otworzyć spór dla tej sesji z poziomu panelu. Opisz konkretnie, co poszło nie tak; spór, który wskazuje sesję, przedział czasu i obserwowalny problem, jest rozwiązywany dużo szybciej niż ogólna skarga.

Administrator ocenia każdy spór, patrząc na zdarzenia sesji i nagrane dane, i decyduje o pełnym zwrocie, częściowym zwrocie albo odrzuceniu z uzasadnieniem. Zwroty zawsze wracają przez Stripe na oryginalną metodę płatności; zwroty na inną kartę lub konto nie są możliwe.

Najczęściej zadawane pytania