การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

แผนราคา

มีสองวิธีในการจ่ายเงินในฐานะลูกค้า Pay-as-you-go เรียกเก็บเวลาควบคุมทางไกลที่ 15.00 EUR ต่อชั่วโมงโดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ แผน Starter มีราคา 99.00 EUR ต่อเดือนและรวมเวลาควบคุมทางไกล 10 ชั่วโมง ทำให้เป็นข้อเสนอที่ดีกว่าเมื่อคุณใช้งานมากกว่าประมาณหกชั่วโมงครึ่งต่อเดือนเป็นประจำ

ตัวเลขที่เป็นทางการเสมอคือตัวเลขบนหน้าราคาและใน API ราคาสาธารณะ หากหน้านี้และหน้าราคาไม่ตรงกัน หน้าราคาจะเป็นฝ่ายถูกต้อง ราคาสำหรับผู้ควบคุมแยกจากราคาสำหรับลูกค้า ผู้ควบคุมกำหนดอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมงของตัวเอง และมีการปรับราคาตามภูมิภาคสำหรับผู้ควบคุมในประเทศต่าง ๆ

เวลาเซสชันกลายเป็นค่าใช้จ่ายอย่างไร

เซสชันถูกติดตามตามนาที เมื่อเซสชันเสร็จสมบูรณ์ ระยะเวลาของมันจะถูกกำหนดตายตัว และจากระยะเวลานั้นจะมีการบันทึกจำนวนเงินสองจำนวน คือ สิ่งที่ลูกค้าถูกเรียกเก็บตามอัตราแผนของพวกเขา และสิ่งที่ผู้ควบคุมได้รับตามอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมงของพวกเขา ส่วนต่างของแพลตฟอร์มอยู่ระหว่างสองตัวเลขนั้น จำนวนเงินทั้งสองจะแสดงในที่ที่ควรอยู่: ลูกค้าเห็นค่าใช้จ่ายบนเซสชันและใบแจ้งหนี้ ผู้ควบคุมเห็นรายได้ในหน้ารายได้

เซสชันที่จบก่อนเวลาหรือถูกยกเลิกก่อนที่จะมีเวลาที่ใช้งานสะสมจะไม่สร้างค่าใช้จ่าย หากเซสชันหนึ่งได้รันแล้วแต่ผลลัพธ์ใช้ไม่ได้ นั่นคือสิ่งที่กระบวนการข้อพิพาทด้านล่างมีไว้เพื่อจัดการ ค่าใช้จ่ายจะถูกสร้างขึ้นก่อนแล้วจึงแก้ไขภายหลัง ไม่ได้ถูกปกปิดเงียบ ๆ

ใบแจ้งหนี้รายเดือน

ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้หนึ่งใบต่อเดือน แต่ละใบแจ้งหนี้จะแสดงรอบการเรียกเก็บเงิน จำนวนชั่วโมงควบคุมทางไกลทั้งหมดในรอบนั้น จำนวนเงิน และสถานะการชำระเงินของมัน การชำระเงินจะถูกเก็บโดยอัตโนมัติผ่าน Stripe จากวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ในบัญชีของคุณ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรต้องทำในแต่ละเดือนตราบใดที่มีวิธีการชำระเงินที่ใช้งานได้อยู่ในระบบ

คุณสามารถตรวจสอบใบแจ้งหนี้ในแดชบอร์ดและจัดการวิธีการชำระเงินของคุณผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของ Stripe ซึ่งแดชบอร์ดจะลิงก์ไปยังที่นั่น การเพิ่มหรือเปลี่ยนบัตรจะเกิดขึ้นภายใน Stripe ทั้งหมด แพลตฟอร์มไม่ได้จัดเก็บหมายเลขบัตร มันเก็บไว้เพียงการอ้างอิงไปยังลูกค้า Stripe เท่านั้น

รายได้และการจ่ายเงินให้ผู้ควบคุม

ผู้ควบคุมได้รับเงินต่อเซสชันที่เสร็จสมบูรณ์ตามอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมงที่กำหนดไว้ในโปรไฟล์ของพวกเขา รายได้จะสะสมในยอดคงเหลือของคุณ ซึ่งคุณสามารถดูได้ที่ Dashboard > Earnings พร้อมกับประวัติเซสชันที่อยู่เบื้องหลังมัน จากที่นั่นคุณถอนเงินไปยังบัญชีธนาคารของคุณผ่าน Stripe Connect การจ่ายเงินขั้นต่ำคือ 10.00 EUR และการจ่ายเงินมักมาถึงภายใน 2 ถึง 7 วันทำการ

Onboarding Stripe Connect

ก่อนการจ่ายเงินครั้งแรก ผู้ควบคุมทุกคนจะทำ onboarding ของ Stripe Connect หนึ่งครั้ง Stripe จะเก็บข้อมูลธนาคารของคุณและทำการยืนยันตัวตน แพลตฟอร์มไม่เคยเห็นหรือจัดเก็บข้อมูลนี้เลย

1. 1
   เริ่ม onboarding

   เปิด Dashboard > Earnings และเริ่มการตั้งค่า Stripe Connect คุณจะถูกนำไปยังขั้นตอนที่โฮสต์โดย Stripe

2. 2
   ให้ข้อมูลธนาคาร

   ป้อนบัญชีธนาคารที่จะรับการจ่ายเงิน บัญชีนี้ต้องเป็นชื่อของคุณ Stripe จะปฏิเสธหากไม่ตรงกันระหว่างการยืนยัน

3. 3
   ยืนยันตัวตนของคุณ

   Stripe จะทำการยืนยันตัวตน โดยทั่วไปเทียบกับบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ขึ้นอยู่กับประเทศ กระบวนการนี้อาจเสร็จภายในไม่กี่นาที แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นหากเอกสารต้องได้รับการตรวจสอบด้วยมือ

4. 4
   การจ่ายเงินถูกเปิดใช้งาน

   เมื่อ Stripe รายงานว่าบัญชีได้รับการยืนยันแล้ว การจ่ายเงินจะถูกเปิดใช้งาน และคุณสามารถถอนยอดคงเหลือใด ๆ ที่สูงกว่าขั้นต่ำ 10.00 EUR ได้

การคืนเงินและข้อพิพาท

หากเซสชันหนึ่งมีปัญหาจริง เช่น หุ่นยนต์ทำงานผิดพลาดหรือข้อมูลที่บันทึกไว้ใช้ไม่ได้ ลูกค้าสามารถเปิดข้อพิพาทสำหรับเซสชันนั้นได้จากแดชบอร์ด อธิบายให้ชัดเจนว่าเกิดอะไรผิดพลาด ข้อพิพาทที่ระบุเซสชัน ช่วงเวลา และปัญหาที่สังเกตได้จะได้รับการแก้ไขเร็วกว่าคำร้องเรียนทั่วไปมาก

ผู้ดูแลระบบจะตรวจสอบทุกข้อพิพาท โดยดูที่เหตุการณ์ของเซสชันและข้อมูลที่บันทึกไว้ และตัดสินใจว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินบางส่วน หรือปฏิเสธพร้อมคำอธิบาย การคืนเงินจะกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Stripe เสมอ การคืนเงินไปยังบัตรหรือบัญชีอื่นทำไม่ได้

คำถามที่พบบ่อย