Оплата і платежі

Тарифні плани

Клієнт може платити двома способами. Pay-as-you-go виставляє рахунок за час телеоперації по 15,00 EUR на годину без зобов'язань. Тариф Starter коштує 99,00 EUR на місяць і включає 10 годин часу телеоперації, що робить його вигіднішим, щойно ви регулярно використовуєте більше приблизно шести з половиною годин на місяць.

Авторитетні цифри завжди ті, що вказані на сторінці тарифів і в публічному API тарифів; якщо ця сторінка і сторінка тарифів колись розійдуться, перемагає сторінка тарифів. Тариф оператора відокремлений від тарифу клієнта: оператори встановлюють власну погодинну ставку, а для операторів з різних країн доступні регіональні коригування цін.

Як час сесії стає платежем

Сесії враховуються за хвилинами. Коли сесія завершується, її тривалість фіксується, і з цієї тривалості розраховуються дві суми: скільки заплатить клієнт за ставкою свого тарифу і скільки заробить оператор за своєю погодинною ставкою. Маржа платформи перебуває між цими двома цифрами. Обидві суми видно там, де їм місце: клієнт бачить списання в сесії і рахунку, оператор бачить заробіток у розділі заробітку.

Сесії, які закінчуються рано або скасовуються до того, як накопичиться активний час, не створюють платежів. Якщо сесія відбулася, але результат виявився непридатним, для цього існує описаний нижче процес спорів; платіж спочатку створюється, а потім коригується, а не пригнічується мовчки.

Місячні рахунки

Клієнти отримують один рахунок на місяць. Кожен рахунок показує розрахунковий період, загальну кількість годин телеоперації за цей період, суму і статус оплати. Оплата списується автоматично через Stripe зі способу оплати, збереженого у вашому акаунті, тож щомісяця нічого робити не потрібно, поки в наявності дійсний спосіб оплати.

Ви можете переглядати рахунки в дашборді і керувати способом оплати через білінговий портал Stripe, на який дашборд посилається. Додавання чи заміна картки відбувається повністю всередині Stripe: платформа не зберігає номери карток, вона тримає лише посилання на клієнта Stripe.

Заробіток і виплати оператору

Оператори заробляють за кожну завершену сесію за погодинною ставкою, встановленою в їхньому профілі. Заробіток накопичується на балансі, який видно в Dashboard > Earnings разом з історією сесій за ним. Звідти ви виводите кошти на банківський рахунок через Stripe Connect. Мінімальна виплата становить 10,00 EUR, і виплати зазвичай надходять протягом 2–7 робочих днів.

Онбординг Stripe Connect

Перед першою виплатою кожен оператор один раз проходить онбординг Stripe Connect. Stripe збирає ваші банківські реквізити і проводить перевірку особи; платформа ніколи не бачить і не зберігає ці дані.

1. 1
   Почніть онбординг

   Відкрийте Dashboard > Earnings і запустіть налаштування Stripe Connect. Вас перенаправлять у процес, розміщений у Stripe.

2. 2
   Вкажіть банківські реквізити

   Введіть банківський рахунок, який має отримувати виплати. Цей рахунок має бути на ваше ім'я; Stripe відхиляє невідповідності під час перевірки.

3. 3
   Підтвердьте особу

   Stripe проводить перевірку особи, зазвичай за фото документа. Залежно від країни це займає хвилини, але може зайняти довше, якщо документи потребують ручної перевірки.

4. 4
   Виплати увімкнено

   Щойно Stripe повідомляє, що акаунт перевірено, виплати вмикаються, і ви можете вивести будь-який баланс вище мінімуму в 10,00 EUR.

Повернення коштів і спори

Якщо в сесії були реальні проблеми, наприклад робот працював зі збоями чи записані дані непридатні для використання, клієнт може відкрити спір щодо цієї сесії з дашборда. Опишіть конкретно, що пішло не так; спір, що називає сесію, часовий діапазон і спостережувану проблему, вирішується набагато швидше, ніж загальна скарга.

Адміністратор розглядає кожен спір, вивчаючи події сесії і записані дані, і ухвалює рішення про повне повернення, часткове повернення чи відмову з поясненням. Повернення завжди йдуть назад на початковий спосіб оплати через Stripe; повернення на іншу картку чи рахунок неможливе.

Часті запитання