الفوترة والمدفوعات
يدفع العملاء مقابل وقت التشغيل عن بُعد، ويكسب المشغلون منه، ويتولى Stripe المال في الجانبين. تشرح هذه الصفحة خطط التسعير، وكيف يتحول وقت الجلسة إلى فاتورة، وكيف تعمل مدفوعات المشغلين، وما يحدث عندما تسوء جلسة ما وتحتاج استرداداً.
آخر تحديث 2026-08-09
خطط التسعير
هناك طريقتان للدفع كعميل. تفوتر Pay-as-you-go وقت التشغيل عن بُعد بسعر 15.00 EUR في الساعة دون أي التزام. تكلّف خطة Starter 99.00 EUR شهرياً وتشمل 10 ساعات من وقت التشغيل عن بُعد، ما يجعلها الصفقة الأفضل بمجرد أن تستخدم بانتظام أكثر من نحو ست ساعات ونصف شهرياً.
| Pay-as-you-go | Starter | |
|---|---|---|
| السعر | 15.00 EUR في الساعة | 99.00 EUR شهرياً |
| الوقت المشمول | لا شيء، تدفع مقابل ما تستخدمه | 10 ساعات شهرياً |
| الالتزام | لا شيء | اشتراك شهري |
| مناسب لـ | التقييم والجلسات العرضية | جمع البيانات المنتظم |
الأرقام المعتمَدة هي دائماً تلك الموجودة على صفحة الأسعار وفي public pricing API؛ إن اختلفت هذه الصفحة عن صفحة الأسعار يوماً، فصفحة الأسعار هي الفيصل. أسعار المشغل منفصلة عن أسعار العميل: يحدد المشغلون أجرهم بالساعة بأنفسهم، وتتوفر تعديلات سعرية إقليمية للمشغلين في دول مختلفة.
كيف يتحول وقت الجلسة إلى رسوم
تُتتبَّع الجلسات حتى الدقيقة. عند اكتمال جلسة، تصبح مدتها ثابتة، ومن تلك المدة يُسجَّل مبلغان: ما يُفوتَر به العميل بمعدل خطته، وما يكسبه المشغل بأجره بالساعة. يقع هامش المنصة بين هذين الرقمين. كلا المبلغين مرئي حيث ينبغي أن يكون: يرى العميل الرسوم على الجلسة والفاتورة، ويرى المشغل الأرباح في واجهة الأرباح.
الجلسات التي تنتهي مبكراً أو تُلغى قبل تراكم أي وقت نشط لا تنتج رسوماً. إن جرت جلسة لكن كانت النتيجة غير قابلة للاستخدام، فلهذا توجد عملية النزاعات أدناه؛ تُنشأ الرسوم أولاً وتُصحَّح لاحقاً، لا أن تُخفى بصمت.
الفواتير الشهرية
يتلقى العملاء فاتورة واحدة شهرياً. تعرض كل فاتورة فترة الفوترة، وإجمالي ساعات التشغيل عن بُعد في تلك الفترة، والمبلغ، وحالة دفعه. يُحصَّل الدفع تلقائياً عبر Stripe من طريقة الدفع المحفوظة في حسابك، لذا لا شيء يجب فعله كل شهر طالما هناك طريقة دفع صالحة مسجَّلة.
يمكنك مراجعة الفواتير في لوحة التحكم وإدارة طريقة دفعك عبر Stripe billing portal، التي ترتبط بها لوحة التحكم. إضافة بطاقة أو استبدالها يحدث بالكامل داخل Stripe: لا تخزّن المنصة أي أرقام بطاقات، وتحتفظ فقط بمرجع لعميل Stripe.
أرباح المشغلين ومدفوعاتهم
يكسب المشغلون عن كل جلسة مكتملة بالأجر بالساعة المحدد في ملفهم الشخصي. تتراكم الأرباح في رصيدك، الذي يمكنك رؤيته في Dashboard > Earnings مع تاريخ الجلسات وراءه. من هناك تسحب إلى حسابك المصرفي عبر Stripe Connect. الحد الأدنى للدفع هو 10.00 EUR، وتصل المدفوعات عادةً خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
onboarding في Stripe Connect
قبل أول دفعة، يكمل كل مشغل onboarding الخاص بـ Stripe Connect مرة واحدة. يجمع Stripe بياناتك المصرفية ويجري تحقق هوية؛ لا تطّلع المنصة أبداً على هذه البيانات أو تخزّنها.
- 1ابدأ onboarding
افتح Dashboard > Earnings وابدأ إعداد Stripe Connect. تُوجَّه إلى مسار مُستضاف على Stripe.
- 2قدّم البيانات المصرفية
أدخل الحساب المصرفي الذي يجب أن يستلم المدفوعات. يجب أن يكون هذا الحساب باسمك؛ يرفض Stripe عدم التطابق أثناء التحقق.
- 3تحقق من هويتك
يجري Stripe تحقق هوية، عادةً مقابل بطاقة هوية بصورة. حسب الدولة، يكتمل هذا خلال دقائق لكنه قد يستغرق أطول إن احتاجت المستندات مراجعة يدوية.
- 4تُفعَّل المدفوعات
بمجرد أن يبلغ Stripe عن الحساب كمُتحقَّق منه، تُفعَّل المدفوعات ويمكنك سحب أي رصيد فوق الحد الأدنى البالغ 10.00 EUR.
الاسترداد والنزاعات
إن واجهت جلسة مشكلات حقيقية، مثل عطل في الروبوت أو بيانات مُسجَّلة غير قابلة للاستخدام، يمكن للعميل فتح نزاع لتلك الجلسة من لوحة التحكم. صف بوضوح ما الذي حدث خطأً؛ نزاع يذكر الجلسة، والفترة الزمنية، والمشكلة الملحوظة يُحَلّ أسرع بكثير من شكوى عامة.
يراجع مسؤول كل نزاع، ناظراً إلى أحداث الجلسة والبيانات المُسجَّلة، ويقرر استرداداً كاملاً أو جزئياً أو رفضاً مع توضيح. يعود الاسترداد دائماً إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe؛ الاسترداد إلى بطاقة أو حساب مختلف غير ممكن.
الأسئلة الشائعة
متى تُخصَم مني الرسوم بالضبط؟▾
تُحصَّل رسوم الجلسة على فاتورتك الشهرية، تلقائياً عبر Stripe من طريقة الدفع المحفوظة لديك. لا تدفع لكل جلسة عند انتهائها؛ تُجمِّع الفاتورة الشهر بأكمله.
ما مدى دقة قياس وقت الجلسة؟▾
حتى الدقيقة. تسجل كل جلسة مدتها عند اكتمالها، وتجمع الفاتورة تلك المدد لفترة الفوترة.
كيف أغيّر طريقة الدفع الخاصة بي؟▾
عبر Stripe billing portal، المرتبط من لوحة التحكم. بيانات البطاقة تعيش فقط في Stripe؛ لا تخزّنها المنصة أبداً، لذا لا يوجد نموذج دفع على AY-Robots نفسها.
ما الحد الأدنى للدفع وكم يستغرق؟▾
الحد الأدنى للدفع هو 10.00 EUR. بعد طلب سحب، يحوّل Stripe Connect المال إلى حسابك المصرفي، عادةً خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
لماذا لا يمكنني طلب دفع بعد؟▾
السببان المعتادان: رصيدك أقل من 10.00 EUR، أو لم يكتمل onboarding الخاص بك في Stripe Connect. تحقق من حالة Connect في Dashboard > Earnings؛ تبقى المدفوعات معطَّلة حتى يبلغ Stripe عن حسابك كمُتحقَّق منه.
هل يمكن أن يذهب استرداد إلى بطاقة مختلفة؟▾
لا. تُعالَج عمليات الاسترداد بواسطة Stripe رجوعاً إلى طريقة الدفع التي خُصمت منها الرسوم أصلاً. هذا قيد من Stripe وأيضاً سبب بقاء عمليات الاسترداد قابلة للتتبع.