Naplata i plaćanja

Planovi cijena

Postoje dva načina plaćanja kao klijent. Pay-as-you-go naplaćuje vrijeme teleoperacije po 15,00 EUR na sat, bez ikakve obaveze. Plan Starter košta 99,00 EUR mjesečno i uključuje 10 sati vremena teleoperacije, što ga čini boljom ponudom čim redovno koristite više od otprilike šest i po sati mjesečno.

Mjerodavne brojke su uvijek one na stranici o cijenama i u javnom API-ju za cijene; ako se ova stranica i stranica o cijenama ikada ne slože, stranica o cijenama pobjeđuje. Cijene operatera su odvojene od cijena klijenata: operateri sami postavljaju svoju satnicu, a dostupna su i regionalna prilagođavanja cijena za operatere u različitim državama.

Kako vrijeme sesije postaje naplata

Sesije se prate do minute. Kada se sesija završi, njeno trajanje se fiksira, i iz tog trajanja se bilježe dva iznosa: ono što se klijentu naplaćuje po stopi njegovog plana, i ono što operater zarađuje po svojoj satnici. Marža platforme živi između ta dva broja. Oba iznosa su vidljiva tamo gdje im je mjesto: klijent vidi naplatu na sesiji i fakturi, operater vidi zaradu u pregledu zarade.

Sesije koje se prijevremeno završe ili otkažu prije nego što se akumulira aktivno vrijeme ne proizvode naplatu. Ako se sesija odvijala, ali rezultat je bio neupotrebljiv, za to služi proces sporova opisan ispod; naplata se prvo kreira, a zatim ispravlja, ne potiskuje se tiho.

Mjesečne fakture

Klijenti primaju po jednu fakturu mjesečno. Svaka faktura prikazuje period naplate, ukupne sate teleoperacije u tom periodu, iznos i status plaćanja. Plaćanje se automatski prikuplja preko Stripe-a sa načina plaćanja sačuvanog na vašem računu, tako da nema ničega za uraditi svakog mjeseca dokle god je na vašem računu evidentiran valjan način plaćanja.

Fakture možete pregledati u kontrolnoj tabli i upravljati načinom plaćanja preko Stripe billing portal-a, na koji kontrolna tabla vodi. Dodavanje ili zamjena kartice odvija se u potpunosti unutar Stripe-a: platforma ne čuva brojeve kartica, samo drži referencu na Stripe kupca.

Zarada i isplate operatera

Operateri zarađuju po završenoj sesiji po satnici postavljenoj u njihovom profilu. Zarada se akumulira u vašem saldu, koji možete vidjeti na Dashboard > Earnings zajedno sa historijom sesija iza njega. Odatle podižete na svoj bankovni račun preko Stripe Connect-a. Minimalna isplata je 10,00 EUR, a isplate obično stižu u roku od 2 do 7 radnih dana.

Stripe Connect onboarding

Prije prve isplate, svaki operater jednom završava Stripe Connect onboarding. Stripe prikuplja vaše bankovne podatke i sprovodi verifikaciju identiteta; platforma nikada ne vidi niti čuva ove podatke.

1. 1
   Pokrenite onboarding

   Otvorite Dashboard > Earnings i pokrenite podešavanje Stripe Connect-a. Bićete preusmjereni na tok koji hostuje Stripe.

2. 2
   Dostavite bankovne podatke

   Unesite bankovni račun koji treba primati isplate. Ovaj račun mora biti na vaše ime; Stripe odbija neslaganja tokom verifikacije.

3. 3
   Verifikujte svoj identitet

   Stripe sprovodi verifikaciju identiteta, tipično prema ličnom dokumentu sa fotografijom. U zavisnosti od države, ovo se završava za nekoliko minuta, ali može potrajati duže ako dokumenti zahtijevaju ručni pregled.

4. 4
   Isplate omogućene

   Čim Stripe prijavi da je račun verifikovan, isplate se omogućavaju i možete podići bilo koji saldo iznad minimuma od 10,00 EUR.

Povrati novca i sporovi

Ako je sesija imala stvarne probleme, na primjer robot je pogrešno funkcionisao ili su snimljeni podaci neupotrebljivi, klijent može otvoriti spor za tu sesiju iz kontrolne table. Opišite konkretno šta je pošlo po zlu; spor koji navodi sesiju, vremenski period i uočljivi problem rješava se mnogo brže od opšte žalbe.

Administrator pregleda svaki spor, gledajući aktivnosti sesije i snimljene podatke, i odlučuje o punom povratu novca, djelimičnom povratu, ili odbijanju sa objašnjenjem. Povrati novca uvijek idu nazad na originalni način plaćanja preko Stripe-a; povrati na drugu karticu ili račun nisu mogući.

Često postavljana pitanja