Fakturace a platby

Cenové plány

Jako klient můžete platit dvěma způsoby. Pay-as-you-go účtuje čas teleoperace 15,00 EUR za hodinu bez závazku. Plán Starter stojí 99,00 EUR za měsíc a zahrnuje 10 hodin času teleoperace, což se vyplatí, jakmile pravidelně využíváte víc než přibližně šest a půl hodiny měsíčně.

Závazná jsou vždy čísla na stránce s cenami a ve veřejném pricing API; pokud se tato stránka a stránka s cenami někdy rozejdou, platí stránka s cenami. Cena pro operátory je oddělená od cen pro klienty: operátoři si sami nastavují hodinovou sazbu a pro operátory v různých zemích existují regionální cenové úpravy.

Jak se z času session stane poplatek

Session se sledují na minutu. Když session skončí, její délka je pevně daná a z ní se zaznamenávají dvě částky: kolik se klientovi účtuje podle sazby jeho plánu a kolik si operátor vydělá podle své hodinové sazby. Mezi těmito dvěma čísly leží marže platformy. Obě částky jsou vidět tam, kam patří: klient vidí poplatek u session a na faktuře, operátor vidí výdělek v přehledu výdělků.

Session, které skončí předčasně nebo jsou zrušené dřív, než vznikne jakýkoli aktivní čas, poplatek nevytváří. Pokud session proběhla, ale výsledek byl nepoužitelný, přesně na to slouží proces sporu níže; poplatek se nejdřív vytvoří a poté opraví, ne potichu potlačí.

Měsíční faktury

Klienti dostávají jednu fakturu měsíčně. Každá faktura ukazuje fakturační období, celkové hodiny teleoperace v tomto období, částku a stav platby. Platba se automaticky strhává přes Stripe z platební metody uložené ve vašem účtu, takže pokud máte uloženou platnou platební metodu, každý měsíc není potřeba dělat nic.

Faktury si prohlédnete v dashboardu a platební metodu spravujete přes Stripe billing portál, na který dashboard odkazuje. Přidání nebo výměna karty proběhne celá u Stripe: platforma neukládá žádná čísla karet, drží jen odkaz na Stripe zákazníka.

Výdělky a výplaty operátorů

Operátoři vydělávají za každou dokončenou session podle hodinové sazby nastavené v profilu. Výdělky se hromadí ve vašem zůstatku, který vidíte v Dashboard > Earnings společně s historií session za ním. Odtud si vyplácíte na bankovní účet přes Stripe Connect. Minimální výplata je 10,00 EUR a výplaty obvykle dorazí do 2 až 7 pracovních dnů.

Onboarding Stripe Connect

Před první výplatou projde každý operátor jednou onboardingem Stripe Connect. Stripe si vyžádá vaše bankovní údaje a provede ověření identity; platforma tato data nikdy nevidí ani neukládá.

1. 1
   Spusťte onboarding

   Otevřete Dashboard > Earnings a spusťte nastavení Stripe Connect. Budete přesměrováni do procesu hostovaného Stripe.

2. 2
   Zadejte bankovní údaje

   Zadejte bankovní účet, na který mají výplaty přicházet. Tento účet musí být na vaše jméno; nesoulad Stripe při ověřování odmítne.

3. 3
   Ověřte svou identitu

   Stripe provede ověření identity, typicky proti dokladu s fotografií. Podle země to trvá minuty, ale může to trvat déle, pokud je potřeba ruční kontrola dokumentů.

4. 4
   Výplaty povoleny

   Jakmile Stripe nahlásí účet jako ověřený, výplaty se povolí a můžete si vybrat jakýkoli zůstatek nad minimem 10,00 EUR.

Vratky a spory

Pokud session měla skutečné problémy, například porucha robota nebo nepoužitelná zaznamenaná data, může klient pro tuto session otevřít spor z dashboardu. Popište konkrétně, co se pokazilo; spor, který jmenuje session, časový rozsah a pozorovatelný problém, se vyřeší mnohem rychleji než obecná stížnost.

Admin projde každý spor, podívá se na události session a zaznamenaná data a rozhodne o plné vratce, částečné vratce nebo zamítnutí s vysvětlením. Vratky vždy jdou zpět přes Stripe na původní platební metodu; vratky na jinou kartu nebo účet nejsou možné.

Časté dotazy