Fakturering og betalinger

Prisplaner

Der er to måder at betale på som kunde. Pay-as-you-go fakturerer teleoperationstid til 15,00 EUR i timen uden binding. Starter-planen koster 99,00 EUR om måneden og inkluderer 10 timers teleoperationstid, hvilket gør den til det bedre valg, når du regelmæssigt bruger mere end cirka seks en halv time om måneden.

De autoritative tal er altid dem på prissiden og i det offentlige pris-API; skulle denne side og prissiden nogensinde være uenige, vinder prissiden. Operatørpriser er adskilt fra kundepriser: operatører sætter deres egen timepris, og regionale prisjusteringer er tilgængelige for operatører i forskellige lande.

Sådan bliver sessionstid til et gebyr

Sessioner spores til minuttet. Når en session afsluttes, fastlægges dens varighed, og ud fra den varighed registreres to beløb: hvad kunden opkræves til deres planpris, og hvad operatøren tjener til deres timepris. Platformens margin ligger mellem disse to tal. Begge beløb er synlige, hvor de hører hjemme: kunden ser gebyret på sessionen og fakturaen, operatøren ser indtjeningen i indtjeningsvisningen.

Sessioner, der slutter tidligt eller annulleres, før nogen aktiv tid ophobes, skaber ikke gebyrer. Hvis en session kørte, men resultatet var ubrugeligt, er det, hvad tvistprocessen nedenfor er til for; gebyret oprettes først og korrigeres derefter, det undertrykkes ikke stille.

Månedlige fakturaer

Kunder modtager én faktura om måneden. Hver faktura viser faktureringsperioden, det samlede antal teleoperationstimer i den periode, beløbet og betalingsstatus. Betaling opkræves automatisk via Stripe fra den betalingsmetode, der er gemt på din konto, så der er intet at gøre hver måned, så længe en gyldig betalingsmetode er registreret.

Du kan gennemgå fakturaer i dashboardet og administrere din betalingsmetode gennem Stripes faktureringsportal, som dashboardet linker til. At tilføje eller udskifte et kort foregår helt inde i Stripe: platformen gemmer ingen kortnumre, den beholder kun en reference til Stripe-kunden.

Operatørindtjening og udbetalinger

Operatører tjener per gennemført session til den timepris, der er sat i deres profil. Indtjening ophobes i din saldo, som du kan se i Dashboard > Earnings sammen med sessionshistorikken bag den. Herfra hæver du til din bankkonto via Stripe Connect. Minimumsudbetalingen er 10,00 EUR, og udbetalinger ankommer typisk inden for 2 til 7 hverdage.

Onboarding til Stripe Connect

Før den første udbetaling gennemfører hver operatør Stripe Connect-onboarding én gang. Stripe indsamler dine bankoplysninger og udfører en identitetsverifikation; platformen ser eller gemmer aldrig disse data.

1. 1
   Start onboarding

   Åbn Dashboard > Earnings, og start Stripe Connect-opsætningen. Du bliver omdirigeret til et Stripe-hostet forløb.

2. 2
   Oplys bankoplysninger

   Indtast den bankkonto, der skal modtage udbetalinger. Denne konto skal stå i dit navn; Stripe afviser uoverensstemmelser under verifikationen.

3. 3
   Bekræft din identitet

   Stripe udfører identitetsverifikation, typisk mod et foto-id. Afhængigt af land gennemføres dette på få minutter, men kan tage længere tid, hvis dokumenter kræver manuel gennemgang.

4. 4
   Udbetalinger aktiveret

   Når Stripe rapporterer kontoen som verificeret, aktiveres udbetalinger, og du kan hæve enhver saldo over minimumsgrænsen på 10,00 EUR.

Refusioner og tvister

Havde en session reelle problemer, for eksempel at robotten fejlfungerede, eller at de optagede data er ubrugelige, kan kunden åbne en tvist for den session fra dashboardet. Beskriv konkret, hvad der gik galt; en tvist, der navngiver sessionen, tidsintervallet og det observerbare problem, løses langt hurtigere end en generel klage.

En administrator gennemgår hver tvist, ser på sessionshændelserne og de optagede data, og beslutter en fuld refusion, en delvis refusion eller en afvisning med en forklaring. Refusioner går altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode via Stripe; refusioner til et andet kort eller en anden konto er ikke mulige.

Ofte stillede spørgsmål