Abrechnung und Zahlungen

Preispläne

Als Kunde zahlen Sie auf einem von zwei Wegen. Pay-as-you-go rechnet Teleoperations-Zeit mit 15,00 EUR pro Stunde ab, ohne Bindung. Der Starter-Plan kostet 99,00 EUR pro Monat und enthält 10 Stunden Teleoperations-Zeit; er lohnt sich, sobald Sie regelmäßig mehr als etwa sechseinhalb Stunden im Monat nutzen.

Verbindlich sind immer die Zahlen auf der Preisseite und in der öffentlichen Pricing-API; sollten diese Seite und die Preisseite je auseinanderlaufen, gilt die Preisseite. Die Operator-Vergütung ist von den Kundenpreisen getrennt: Operatoren legen ihren Stundensatz selbst fest, und für Operatoren in verschiedenen Ländern gibt es regionale Preisstufen.

Wie aus Session-Zeit eine Abbuchung wird

Sessions werden minutengenau erfasst. Schließt eine Session ab, steht ihre Dauer fest, und aus dieser Dauer werden zwei Beträge festgehalten: was dem Kunden zu seinem Plantarif berechnet wird und was der Operator zu seinem Stundensatz verdient. Zwischen diesen beiden Zahlen liegt die Plattform-Marge. Beide Beträge sind dort sichtbar, wo sie hingehören: Der Kunde sieht die Belastung an der Session und auf der Rechnung, der Operator den Verdienst in der Verdienstübersicht.

Sessions, die vorzeitig enden oder abgebrochen werden, bevor aktive Zeit anfällt, erzeugen keine Belastung. Lief eine Session, war das Ergebnis aber unbrauchbar, ist genau dafür der Streitfall-Prozess weiter unten da; die Belastung wird zuerst erstellt und danach korrigiert, nicht still unterdrückt.

Monatliche Rechnungen

Kunden erhalten eine Rechnung pro Monat. Jede Rechnung zeigt den Abrechnungszeitraum, die gesamten Teleoperations-Stunden in diesem Zeitraum, den Betrag und den Zahlungsstatus. Die Zahlung wird automatisch über Stripe von der im Konto hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen; solange eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist, gibt es monatlich nichts zu tun.

Rechnungen sichten Sie im Dashboard, die Zahlungsmethode verwalten Sie über das Stripe-Abrechnungsportal, das im Dashboard verlinkt ist. Eine Karte hinzuzufügen oder zu ersetzen passiert vollständig bei Stripe: Die Plattform speichert keine Kartennummern, sie hält nur eine Referenz auf den Stripe-Kunden.

Operator-Verdienste und Auszahlungen

Operatoren verdienen pro abgeschlossener Session zum im Profil hinterlegten Stundensatz. Die Verdienste sammeln sich in Ihrem Guthaben, das Sie unter Dashboard > Earnings samt der zugehörigen Session-Historie sehen. Von dort zahlen Sie über Stripe Connect auf Ihr Bankkonto aus. Die Mindestauszahlung liegt bei 10,00 EUR, und Auszahlungen kommen typischerweise innerhalb von 2 bis 7 Werktagen an.

Stripe-Connect-Onboarding

Vor der ersten Auszahlung durchläuft jeder Operator einmalig das Stripe-Connect-Onboarding. Stripe erfasst Ihre Bankdaten und führt eine Identitätsprüfung durch; die Plattform sieht oder speichert diese Daten nie.

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   Onboarding starten

   Öffnen Sie Dashboard > Earnings und starten Sie die Stripe-Connect-Einrichtung. Sie werden zu einem von Stripe gehosteten Ablauf weitergeleitet.

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   Bankdaten hinterlegen

   Geben Sie das Bankkonto an, das die Auszahlungen erhalten soll. Das Konto muss auf Ihren Namen laufen; Abweichungen lehnt Stripe bei der Prüfung ab.

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   Identität bestätigen

   Stripe führt eine Identitätsprüfung durch, typischerweise gegen ein Lichtbilddokument. Je nach Land ist das in Minuten erledigt, kann aber länger dauern, wenn Dokumente manuell geprüft werden müssen.

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   Auszahlungen freigeschaltet

   Sobald Stripe das Konto als verifiziert meldet, sind Auszahlungen freigeschaltet und Sie können jedes Guthaben oberhalb der 10,00-EUR-Grenze abheben.

Erstattungen und Streitfälle

Hatte eine Session echte Probleme, etwa eine Fehlfunktion des Roboters oder unbrauchbare aufgezeichnete Daten, kann der Kunde für diese Session im Dashboard einen Streitfall eröffnen. Beschreiben Sie konkret, was schiefgelaufen ist; ein Streitfall, der Session, Zeitraum und das beobachtbare Problem benennt, wird deutlich schneller gelöst als eine allgemeine Beschwerde.

Ein Admin prüft jeden Streitfall anhand der Session-Ereignisse und der aufgezeichneten Daten und entscheidet über eine volle Erstattung, eine Teilerstattung oder eine Ablehnung mit Begründung. Erstattungen gehen immer über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; Erstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes Konto sind nicht möglich.

Häufige Fragen