Χρεώσεις και πληρωμές

Πλάνα τιμολόγησης

Υπάρχουν δύο τρόποι πληρωμής ως πελάτης. Το Pay-as-you-go χρεώνει τον χρόνο τηλεχειρισμού στα 15,00 EUR ανά ώρα χωρίς καμία δέσμευση. Το πλάνο Starter κοστίζει 99,00 EUR τον μήνα και περιλαμβάνει 10 ώρες χρόνου τηλεχειρισμού, κάτι που το κάνει την καλύτερη προσφορά μόλις χρησιμοποιείτε τακτικά περισσότερες από περίπου έξι ώρες και μισή τον μήνα.

Οι επίσημοι αριθμοί είναι πάντα αυτοί στη σελίδα τιμολόγησης και στο δημόσιο API τιμολόγησης· αν αυτή η σελίδα και η σελίδα τιμολόγησης διαφωνήσουν ποτέ, επικρατεί η σελίδα τιμολόγησης. Η τιμολόγηση χειριστών είναι ξεχωριστή από την τιμολόγηση πελατών: οι χειριστές ορίζουν τη δική τους ωριαία αμοιβή, και είναι διαθέσιμες περιφερειακές προσαρμογές τιμολόγησης για χειριστές σε διαφορετικές χώρες.

Πώς ο χρόνος συνεδρίας γίνεται χρέωση

Οι συνεδρίες καταγράφονται στο λεπτό. Όταν μια συνεδρία ολοκληρώνεται, η διάρκειά της καθορίζεται, και από αυτή τη διάρκεια καταγράφονται δύο ποσά: αυτό που χρεώνεται στον πελάτη με τον ρυθμό του πλάνου του, και αυτό που κερδίζει ο χειριστής με την ωριαία του αμοιβή. Το περιθώριο της πλατφόρμας βρίσκεται ανάμεσα σε αυτά τα δύο ποσά. Και τα δύο ποσά είναι ορατά εκεί που ανήκουν: ο πελάτης βλέπει τη χρέωση στη συνεδρία και στο τιμολόγιο, ο χειριστής βλέπει το κέρδος στην προβολή εσόδων.

Συνεδρίες που τελειώνουν νωρίς ή ακυρώνονται πριν συσσωρευτεί οποιοσδήποτε ενεργός χρόνος δεν παράγουν χρεώσεις. Αν μια συνεδρία έτρεξε αλλά το αποτέλεσμα ήταν αχρησιμοποίητο, γι᾽ αυτό υπάρχει η διαδικασία διαφοράς παρακάτω· η χρέωση δημιουργείται πρώτα και διορθώνεται στη συνέχεια, όχι σιωπηλά καταστέλλεται.

Μηνιαία τιμολόγια

Οι πελάτες λαμβάνουν ένα τιμολόγιο τον μήνα. Κάθε τιμολόγιο δείχνει την περίοδο χρέωσης, τις συνολικές ώρες τηλεχειρισμού σε αυτή την περίοδο, το ποσό, και την κατάσταση πληρωμής του. Η πληρωμή εισπράττεται αυτόματα μέσω Stripe από τον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής στον λογαριασμό σας, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να κάνετε κάθε μήνα εφόσον υπάρχει έγκυρος τρόπος πληρωμής καταχωρισμένος.

Μπορείτε να ελέγξετε τα τιμολόγια στον πίνακα ελέγχου και να διαχειριστείτε τον τρόπο πληρωμής σας μέσω της πύλης χρέωσης Stripe, στην οποία συνδέεται ο πίνακας ελέγχου. Η προσθήκη ή αντικατάσταση μιας κάρτας συμβαίνει εξ ολοκλήρου μέσα στο Stripe: η πλατφόρμα δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών, κρατά μόνο μια αναφορά στον πελάτη Stripe.

Έσοδα και πληρωμές χειριστών

Οι χειριστές κερδίζουν ανά ολοκληρωμένη συνεδρία στην ωριαία αμοιβή που έχει οριστεί στο προφίλ τους. Τα έσοδα συσσωρεύονται στο υπόλοιπό σας, το οποίο μπορείτε να δείτε στο Dashboard > Earnings μαζί με το ιστορικό συνεδριών πίσω από αυτό. Από εκεί κάνετε ανάληψη στον τραπεζικό σας λογαριασμό μέσω Stripe Connect. Η ελάχιστη πληρωμή είναι 10,00 EUR, και οι πληρωμές συνήθως φτάνουν εντός 2 έως 7 εργάσιμων ημερών.

Onboarding Stripe Connect

Πριν την πρώτη πληρωμή, κάθε χειριστής ολοκληρώνει το onboarding του Stripe Connect μία φορά. Το Stripe συλλέγει τα τραπεζικά σας στοιχεία και εκτελεί επαλήθευση ταυτότητας· η πλατφόρμα ποτέ δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει αυτά τα δεδομένα.

1. 1
   Ξεκινήστε το onboarding

   Ανοίξτε το Dashboard > Earnings και ξεκινήστε τη ρύθμιση Stripe Connect. Ανακατευθύνεστε σε μια ροή φιλοξενούμενη από το Stripe.

2. 2
   Παρέχετε τραπεζικά στοιχεία

   Εισάγετε τον τραπεζικό λογαριασμό που πρέπει να λαμβάνει πληρωμές. Αυτός ο λογαριασμός πρέπει να είναι στο όνομά σας· το Stripe απορρίπτει ασυμφωνίες κατά την επαλήθευση.

3. 3
   Επαληθεύστε την ταυτότητά σας

   Το Stripe εκτελεί επαλήθευση ταυτότητας, συνήθως έναντι φωτογραφικού εγγράφου. Ανάλογα με τη χώρα αυτό ολοκληρώνεται σε λεπτά αλλά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο αν τα έγγραφα χρειαστούν χειροκίνητο έλεγχο.

4. 4
   Οι πληρωμές ενεργοποιούνται

   Μόλις το Stripe αναφέρει τον λογαριασμό ως επαληθευμένο, οι πληρωμές ενεργοποιούνται και μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου πάνω από το ελάχιστο των 10,00 EUR.

Επιστροφές χρημάτων και διαφορές

Αν μια συνεδρία είχε πραγματικά προβλήματα, για παράδειγμα το ρομπότ δυσλειτούργησε ή τα καταγεγραμμένα δεδομένα είναι αχρησιμοποίητα, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει μια διαφορά για αυτή τη συνεδρία από τον πίνακα ελέγχου. Περιγράψτε συγκεκριμένα τι πήγε στραβά· μια διαφορά που κατονομάζει τη συνεδρία, το χρονικό εύρος, και το παρατηρήσιμο πρόβλημα επιλύεται πολύ πιο γρήγορα από μια γενική παράπονο.

Ένας διαχειριστής εξετάζει κάθε διαφορά, κοιτάζοντας τα γεγονότα της συνεδρίας και τα καταγεγραμμένα δεδομένα, και αποφασίζει για πλήρη επιστροφή, μερική επιστροφή, ή απόρριψη με εξήγηση. Οι επιστροφές πάνε πάντα πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω Stripe· επιστροφές σε διαφορετική κάρτα ή λογαριασμό δεν είναι δυνατές.

Συχνές ερωτήσεις