Faturação e pagamentos

Planos de preços

Há duas formas de pagar como cliente. O pay-as-you-go fatura o tempo de teleoperação a 15,00 EUR por hora, sem compromisso. O plano Starter custa 99,00 EUR por mês e inclui 10 horas de tempo de teleoperação, o que o torna o melhor negócio assim que usa regularmente mais de cerca de seis horas e meia por mês.

Os valores válidos são sempre os da página de preços e os da API de preços pública; se esta página e a página de preços alguma vez divergirem, prevalece a página de preços. Os preços para operadores são independentes dos preços para clientes: os operadores definem a sua própria tarifa horária, e há ajustes de preços regionais disponíveis para operadores em países diferentes.

Como o tempo de sessão se torna uma cobrança

As sessões são contabilizadas ao minuto. Quando uma sessão é concluída, a sua duração fica fixa, e a partir dessa duração são registados dois valores: o que é cobrado ao cliente à tarifa do seu plano, e o que o operador ganha à sua tarifa horária. A margem da plataforma reside entre esses dois valores. Ambos os valores estão visíveis onde pertencem: o cliente vê a cobrança na sessão e na fatura, o operador vê o ganho na vista de ganhos.

Sessões que terminam cedo ou são canceladas antes de qualquer tempo ativo se acumular não geram cobranças. Se uma sessão decorreu mas o resultado foi inutilizável, é exatamente para isso que serve o processo de disputa abaixo; a cobrança é criada primeiro e corrigida depois, nunca silenciosamente suprimida.

Faturas mensais

Os clientes recebem uma fatura por mês. Cada fatura mostra o período de faturação, o total de horas de teleoperação nesse período, o valor e o seu estado de pagamento. O pagamento é cobrado automaticamente através do Stripe a partir do método de pagamento guardado na sua conta, por isso não há nada a fazer mensalmente desde que um método de pagamento válido esteja registado.

Pode consultar as faturas no painel e gerir o seu método de pagamento através do portal de faturação do Stripe, para o qual o painel tem uma ligação. Adicionar ou substituir um cartão acontece inteiramente dentro do Stripe: a plataforma não guarda números de cartão, apenas mantém uma referência ao cliente Stripe.

Ganhos e pagamentos de operadores

Os operadores ganham por sessão concluída à tarifa horária definida no seu perfil. Os ganhos acumulam-se no seu saldo, que pode ver em Dashboard > Earnings, junto com o histórico de sessões por trás dele. A partir daí, levanta para a sua conta bancária via Stripe Connect. O pagamento mínimo é de 10,00 EUR, e os pagamentos chegam tipicamente entre 2 a 7 dias úteis.

Onboarding do Stripe Connect

Antes do primeiro pagamento, todos os operadores concluem uma vez o onboarding do Stripe Connect. O Stripe recolhe os seus dados bancários e realiza uma verificação de identidade; a plataforma nunca vê nem guarda estes dados.

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   Inicie o onboarding

   Abra Dashboard > Earnings e inicie a configuração do Stripe Connect. É redirecionado para um fluxo alojado pelo Stripe.

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   Forneça os dados bancários

   Introduza a conta bancária que deve receber os pagamentos. Esta conta tem de estar em seu nome; o Stripe rejeita divergências durante a verificação.

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   Verifique a sua identidade

   O Stripe realiza uma verificação de identidade, tipicamente contra um documento de identificação com fotografia. Consoante o país, isto conclui-se em minutos, mas pode demorar mais se os documentos precisarem de revisão manual.

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   Pagamentos ativados

   Assim que o Stripe reporta a conta como verificada, os pagamentos são ativados e pode levantar qualquer saldo acima do mínimo de 10,00 EUR.

Reembolsos e disputas

Se uma sessão teve problemas reais, por exemplo o robô avariou ou os dados gravados são inutilizáveis, o cliente pode abrir uma disputa para essa sessão a partir do painel. Descreva concretamente o que correu mal; uma disputa que identifica a sessão, o intervalo de tempo e o problema observável é resolvida muito mais depressa do que uma reclamação genérica.

Um administrador analisa cada disputa, olhando para os eventos da sessão e os dados gravados, e decide sobre um reembolso total, um reembolso parcial ou uma rejeição com explicação. Os reembolsos voltam sempre ao método de pagamento original através do Stripe; reembolsos para um cartão ou conta diferente não são possíveis.

Perguntas frequentes