Facturare și plăți

Planuri de preț

Există două moduri de a plăti ca client. Pay-as-you-go facturează timpul de teleoperare la 15,00 EUR pe oră, fără angajament. Planul Starter costă 99,00 EUR pe lună și include 10 ore de timp de teleoperare, ceea ce îl face varianta mai avantajoasă odată ce folosiți în mod regulat mai mult de aproximativ șase ore și jumătate pe lună.

Cifrele valabile sunt întotdeauna cele de pe pagina de prețuri și din API-ul public de prețuri; dacă această pagină și pagina de prețuri ajung vreodată să difere, pagina de prețuri prevalează. Tarifarea operatorilor este separată de prețurile clienților: operatorii își stabilesc propriul tarif orar, iar pentru operatorii din țări diferite sunt disponibile ajustări regionale de preț.

Cum devine timpul de sesiune o taxă

Sesiunile sunt urmărite la minut. Când o sesiune se încheie, durata sa este fixată, iar din această durată sunt înregistrate două sume: cât este taxat clientul la tariful planului său și cât câștigă operatorul la tariful său orar. Marja platformei se află între aceste două cifre. Ambele sume sunt vizibile acolo unde le este locul: clientul vede taxa la nivelul sesiunii și pe factură, operatorul vede câștigul în vizualizarea câștigurilor.

Sesiunile care se încheie devreme sau sunt anulate înainte de a se acumula timp activ nu generează taxe. Dacă o sesiune a rulat, dar rezultatul a fost inutilizabil, exact pentru asta există procesul de dispută de mai jos; taxa este mai întâi creată și apoi corectată, nu suprimată silențios.

Facturi lunare

Clienții primesc câte o factură pe lună. Fiecare factură arată perioada de facturare, orele totale de teleoperare din acea perioadă, suma și starea plății. Plata este colectată automat prin Stripe din metoda de plată salvată în contul dumneavoastră, deci nu este nimic de făcut în fiecare lună atâta timp cât aveți o metodă de plată validă înregistrată.

Puteți revizui facturile în panoul de control și gestiona metoda de plată prin portalul de facturare Stripe, la care panoul de control face legătura. Adăugarea sau înlocuirea unui card se face în întregime la Stripe: platforma nu stochează niciun număr de card, păstrează doar o referință către clientul Stripe.

Câștigurile și plățile operatorilor

Operatorii câștigă pentru fiecare sesiune finalizată, la tariful orar setat în profilul lor. Câștigurile se acumulează în soldul dumneavoastră, pe care îl puteți vedea în Dashboard > Earnings, împreună cu istoricul de sesiuni din spatele lui. De acolo retrageți în contul dumneavoastră bancar prin Stripe Connect. Plata minimă este 10,00 EUR, iar plățile ajung de obicei în 2 până la 7 zile lucrătoare.

Onboarding Stripe Connect

Înainte de prima plată, fiecare operator finalizează o dată onboardingul Stripe Connect. Stripe colectează datele dumneavoastră bancare și efectuează o verificare a identității; platforma nu vede și nu stochează niciodată aceste date.

1. 1
   Porniți onboardingul

   Deschideți Dashboard > Earnings și porniți configurarea Stripe Connect. Sunteți redirecționat către un flux găzduit de Stripe.

2. 2
   Furnizați datele bancare

   Introduceți contul bancar care ar trebui să primească plățile. Acest cont trebuie să fie pe numele dumneavoastră; Stripe respinge neconcordanțele în timpul verificării.

3. 3
   Verificați-vă identitatea

   Stripe efectuează o verificare a identității, de obicei față de un act cu fotografie. În funcție de țară, acest lucru se finalizează în câteva minute, dar poate dura mai mult dacă documentele necesită verificare manuală.

4. 4
   Plăți activate

   Odată ce Stripe raportează contul ca fiind verificat, plățile sunt activate, iar dumneavoastră puteți retrage orice sold peste minimul de 10,00 EUR.

Rambursări și dispute

Dacă o sesiune a avut probleme reale, de exemplu robotul a funcționat defectuos sau datele înregistrate sunt inutilizabile, clientul poate deschide o dispută pentru acea sesiune din panoul de control. Descrieți concret ce a mers greșit; o dispută care numește sesiunea, intervalul de timp și problema observabilă este rezolvată mult mai rapid decât o plângere generală.

Un admin analizează fiecare dispută, verificând evenimentele sesiunii și datele înregistrate, și decide o rambursare integrală, o rambursare parțială sau o respingere cu explicație. Rambursările merg întotdeauna înapoi la metoda de plată originală prin Stripe; rambursările pe un alt card sau cont nu sunt posibile.

Întrebări frecvente