Оплата и платежи

Тарифные планы

Клиент может платить двумя способами. Pay-as-you-go выставляет счёт за время телеоперации по 15,00 EUR в час без обязательств. Тариф Starter стоит 99,00 EUR в месяц и включает 10 часов времени телеоперации, что делает его более выгодным, как только вы регулярно используете больше примерно шести с половиной часов в месяц.

Авторитетные цифры всегда те, что указаны на странице тарифов и в публичном API тарифов; если эта страница и страница тарифов когда-либо разойдутся, побеждает страница тарифов. Тариф оператора отделён от тарифа клиента: операторы устанавливают собственную почасовую ставку, а для операторов из разных стран доступны региональные корректировки цен.

Как время сессии становится платежом

Сессии учитываются по минутам. Когда сессия завершается, её длительность фиксируется, и из этой длительности рассчитываются две суммы: сколько заплатит клиент по ставке своего тарифа и сколько заработает оператор по своей почасовой ставке. Маржа платформы находится между этими двумя цифрами. Обе суммы видны там, где им место: клиент видит списание в сессии и счёте, оператор видит заработок в разделе заработка.

Сессии, которые заканчиваются рано или отменяются до того, как накопится активное время, не создают платежей. Если сессия прошла, но результат оказался непригодным, для этого существует описанный ниже процесс споров; платёж сначала создаётся, а затем корректируется, а не подавляется молча.

Месячные счета

Клиенты получают один счёт в месяц. Каждый счёт показывает расчётный период, общее число часов телеоперации за этот период, сумму и статус оплаты. Оплата списывается автоматически через Stripe со способа оплаты, сохранённого в вашем аккаунте, поэтому каждый месяц ничего делать не нужно, пока в файле есть действительный способ оплаты.

Вы можете просматривать счета в дашборде и управлять способом оплаты через биллинговый портал Stripe, на который дашборд ссылается. Добавление или замена карты происходит полностью внутри Stripe: платформа не хранит номера карт, она держит только ссылку на клиента Stripe.

Заработок и выплаты оператору

Операторы зарабатывают за каждую завершённую сессию по почасовой ставке, установленной в их профиле. Заработок накапливается на балансе, который виден в Dashboard > Earnings вместе с историей сессий за ним. Оттуда вы выводите средства на банковский счёт через Stripe Connect. Минимальная выплата составляет 10,00 EUR, и выплаты обычно приходят в течение 2–7 рабочих дней.

Онбординг Stripe Connect

Перед первой выплатой каждый оператор один раз проходит онбординг Stripe Connect. Stripe собирает ваши банковские реквизиты и проводит проверку личности; платформа никогда не видит и не хранит эти данные.

1. 1
   Начните онбординг

   Откройте Dashboard > Earnings и запустите настройку Stripe Connect. Вас перенаправят в процесс, размещённый у Stripe.

2. 2
   Укажите банковские реквизиты

   Введите банковский счёт, который должен получать выплаты. Этот счёт должен быть на ваше имя; Stripe отклоняет несовпадения при проверке.

3. 3
   Подтвердите личность

   Stripe проводит проверку личности, обычно по фото документа. В зависимости от страны это занимает минуты, но может занять дольше, если документы требуют ручной проверки.

4. 4
   Выплаты включены

   Как только Stripe сообщает, что аккаунт проверен, выплаты включаются, и вы можете вывести любой баланс выше минимума в 10,00 EUR.

Возвраты и споры

Если в сессии были реальные проблемы, например робот работал со сбоями или записанные данные непригодны для использования, клиент может открыть спор по этой сессии из дашборда. Опишите конкретно, что пошло не так; спор, который называет сессию, временной диапазон и наблюдаемую проблему, решается намного быстрее, чем общая жалоба.

Администратор рассматривает каждый спор, изучая события сессии и записанные данные, и принимает решение о полном возврате, частичном возврате или отказе с объяснением. Возвраты всегда идут обратно на исходный способ оплаты через Stripe; возврат на другую карту или счёт невозможен.

Частые вопросы