Fakturácia a platby

Cenové plány

Ako klient môžete platiť jedným z dvoch spôsobov. Pay-as-you-go fakturuje čas teleoperácie za 15,00 EUR za hodinu, bez záväzku. Plán Starter stojí 99,00 EUR mesačne a zahŕňa 10 hodín času teleoperácie, čo z neho robí výhodnejšiu voľbu, hneď ako pravidelne využívate viac než približne šesť a pol hodiny mesačne.

Rozhodujúce sú vždy čísla na cenovej stránke a vo verejnom pricing API; ak by sa niekedy táto stránka a cenová stránka rozišli, platí cenová stránka. Ceny pre operátorov sú oddelené od cien pre klientov: operátori si stanovujú vlastnú hodinovú sadzbu a pre operátorov v rôznych krajinách sú k dispozícii regionálne cenové úpravy.

Ako sa z času relácie stáva poplatok

Relácie sa sledujú na minútu. Keď sa relácia dokončí, jej trvanie je pevne stanovené a z tohto trvania sa zaznamenajú dve sumy: čo sa klientovi účtuje podľa sadzby jeho plánu a čo operátor zarobí podľa svojej hodinovej sadzby. Medzi týmito dvomi číslami leží marža platformy. Obe sumy sú viditeľné tam, kam patria: klient vidí poplatok pri relácii a na faktúre, operátor vidí zárobok v prehľade zárobkov.

Relácie, ktoré sa skončia predčasne alebo sa zrušia skôr, ako narastie akýkoľvek aktívny čas, nevytvárajú poplatok. Ak relácia bežala, ale výsledok bol nepoužiteľný, presne na to slúži proces sporu nižšie; poplatok sa najprv vytvorí a potom sa opraví, nie potichu potlačí.

Mesačné faktúry

Klienti dostávajú jednu faktúru mesačne. Každá faktúra zobrazuje fakturačné obdobie, celkové hodiny teleoperácie v tomto období, sumu a stav platby. Platba sa automaticky strháva cez Stripe zo spôsobu platby uloženého vo vašom účte, takže pokiaľ máte platný spôsob platby, mesačne netreba robiť nič.

Faktúry si môžete prezrieť v dashboarde a spôsob platby spravovať cez fakturačný portál Stripe, na ktorý dashboard odkazuje. Pridanie alebo výmena karty prebieha úplne u Stripe: platforma neukladá čísla kariet, iba udržiava odkaz na zákazníka Stripe.

Zárobky a výplaty operátorov

Operátori zarábajú za každú dokončenú reláciu podľa hodinovej sadzby nastavenej vo svojom profile. Zárobky sa hromadia na vašom zostatku, ktorý vidíte v Dashboard > Earnings spolu s históriou relácií za ním. Odtiaľ si vyberáte peniaze na svoj bankový účet cez Stripe Connect. Minimálna výplata je 10,00 EUR a výplaty zvyčajne dorazia do 2 až 7 pracovných dní.

Onboarding Stripe Connect

Pred prvou výplatou každý operátor raz absolvuje onboarding Stripe Connect. Stripe zbiera vaše bankové údaje a vykoná overenie identity; platforma tieto dáta nikdy nevidí ani neukladá.

1. 1
   Spustite onboarding

   Otvorte Dashboard > Earnings a spustite nastavenie Stripe Connect. Presmerujú vás do postupu hosteného spoločnosťou Stripe.

2. 2
   Zadajte bankové údaje

   Zadajte bankový účet, ktorý má prijímať výplaty. Tento účet musí byť vedený na vaše meno; Stripe pri overovaní nezhody odmietne.

3. 3
   Overte svoju identitu

   Stripe vykoná overenie identity, zvyčajne oproti dokladu s fotografiou. V závislosti od krajiny sa to dokončí v priebehu minút, no môže to trvať dlhšie, ak dokumenty vyžadujú manuálnu kontrolu.

4. 4
   Výplaty povolené

   Keď Stripe nahlási účet ako overený, výplaty sa povolia a môžete si vybrať akýkoľvek zostatok nad minimálnou hranicou 10,00 EUR.

Refundácie a spory

Ak mala relácia reálne problémy, napríklad porucha robota alebo nepoužiteľné nahraté dáta, klient môže pre danú reláciu otvoriť spor z dashboardu. Konkrétne opíšte, čo sa pokazilo; spor, ktorý pomenuje reláciu, časové rozpätie a pozorovateľný problém, sa vyrieši oveľa rýchlejšie než všeobecná sťažnosť.

Admin posúdi každý spor, pozrie sa na udalosti relácie a nahraté dáta a rozhodne o plnej refundácii, čiastočnej refundácii alebo zamietnutí s vysvetlením. Refundácie vždy idú späť na pôvodný spôsob platby cez Stripe; refundácie na inú kartu alebo iný účet nie sú možné.

Časté otázky