Naplata i plaćanja

Planovi cena

Kao klijent možete da plaćate na dva načina. Pay-as-you-go naplaćuje vreme teleoperacije po 15,00 EUR na sat, bez obaveze. Plan Starter košta 99,00 EUR mesečno i uključuje 10 sati vremena teleoperacije, što ga čini boljom pogodbom čim redovno koristite više od otprilike šest i po sati mesečno.

Merodavni brojevi su uvek oni na stranici cena i u javnom API-ju za cene; ako se ova stranica i stranica cena ikada ne slažu, stranica cena je merodavna. Cene za operatere su odvojene od cena za klijente: operateri postavljaju sopstvenu satnicu, a dostupna su i regionalna prilagođavanja cena za operatere u različitim državama.

Kako vreme sesije postaje naplata

Sesije se prate do minuta. Kada se sesija završi, njeno trajanje je fiksno, a iz tog trajanja se beleže dva iznosa: koliko se klijentu naplaćuje po stopi njegovog plana i koliko operater zarađuje po svojoj satnici. Marža platforme živi između ta dva broja. Oba iznosa su vidljiva tamo gde pripadaju: klijent vidi naplatu na sesiji i fakturi, operater vidi zaradu u pregledu zarade.

Sesije koje se završe rano ili su otkazane pre nego što se nakupi bilo kakvo aktivno vreme ne generišu naplatu. Ako je sesija protekla, ali je rezultat neupotrebljiv, za to postoji postupak spora opisan ispod; naplata se prvo kreira, a zatim ispravlja, a ne tiho potiskuje.

Mesečne fakture

Klijenti primaju jednu fakturu mesečno. Svaka faktura prikazuje period naplate, ukupne sate teleoperacije u tom periodu, iznos i status plaćanja. Plaćanje se automatski naplaćuje preko Stripe-a sa sačuvanog načina plaćanja na vašem nalogu, pa svakog meseca nema ništa da se uradi sve dok je validan način plaćanja evidentiran.

Fakture možete da pregledate u kontrolnoj tabli, a način plaćanja upravljate kroz Stripe portal za naplatu, na koji se kontrolna tabla povezuje. Dodavanje ili zamena kartice odvija se u potpunosti unutar Stripe-a: platforma ne čuva brojeve kartica, čuva samo referencu na Stripe korisnika.

Zarada i isplate operaterima

Operateri zarađuju po završenoj sesiji, prema satnici postavljenoj u svom profilu. Zarada se gomila u vašem stanju, koje možete da vidite u Dashboard > Earnings zajedno sa istorijom sesija koja stoji iza njega. Odatle podižete novac na svoj bankovni račun preko Stripe Connect-a. Minimalna isplata iznosi 10,00 EUR, a isplate obično stižu u roku od 2 do 7 radnih dana.

Onboarding za Stripe Connect

Pre prve isplate, svaki operater jednom završava onboarding za Stripe Connect. Stripe prikuplja vaše bankovne podatke i sprovodi proveru identiteta; platforma nikada ne vidi niti čuva te podatke.

1. 1
   Pokrenite onboarding

   Otvorite Dashboard > Earnings i pokrenite podešavanje Stripe Connect-a. Preusmeravate se na proces koji hostuje Stripe.

2. 2
   Unesite bankovne podatke

   Unesite bankovni račun koji treba da prima isplate. Taj račun mora biti na vaše ime; Stripe odbija neusaglašenosti tokom provere.

3. 3
   Potvrdite svoj identitet

   Stripe sprovodi proveru identiteta, obično prema fotografiji lične karte. U zavisnosti od države, ovo se završava za nekoliko minuta, ali može da potraje duže ako dokumenti zahtevaju ručni pregled.

4. 4
   Isplate omogućene

   Kada Stripe prijavi da je nalog potvrđen, isplate se omogućavaju i možete da podignete bilo koje stanje iznad minimuma od 10,00 EUR.

Povraćaji i sporovi

Ako je sesija imala stvarne probleme, na primer robot je otkazao ili su snimljeni podaci neupotrebljivi, klijent može da otvori spor za tu sesiju iz kontrolne table. Konkretno opišite šta je pošlo naopako; spor koji imenuje sesiju, vremenski period i uočljiv problem rešava se mnogo brže od opšte žalbe.

Administrator pregleda svaki spor, gledajući događaje sesije i snimljene podatke, i odlučuje o punom povraćaju, delimičnom povraćaju ili odbijanju uz objašnjenje. Povraćaji uvek idu nazad na originalni način plaćanja preko Stripe-a; povraćaj na drugu karticu ili račun nije moguć.

Često postavljana pitanja