बिलिंग और भुगतान

प्राइसिंग प्लान

क्लाइंट के तौर पर भुगतान के दो तरीके हैं। Pay-as-you-go बिना किसी प्रतिबद्धता के टेलीऑपरेशन समय को 15.00 EUR प्रति घंटे पर बिल करता है। Starter प्लान की कीमत 99.00 EUR प्रति माह है और इसमें 10 घंटे टेलीऑपरेशन समय शामिल है, जो इसे तब बेहतर सौदा बनाता है जब आप नियमित रूप से महीने में साढ़े छह घंटे से ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं।

मान्य संख्याएं हमेशा वे हैं जो प्राइसिंग पेज और पब्लिक प्राइसिंग API पर हैं; अगर यह पेज और प्राइसिंग पेज कभी अलग हों, तो प्राइसिंग पेज ही मान्य होगा। ऑपरेटर की कीमत क्लाइंट की कीमत से अलग है: ऑपरेटर अपनी प्रति घंटा दर खुद तय करते हैं, और अलग-अलग देशों के ऑपरेटर के लिए क्षेत्रीय कीमत समायोजन उपलब्ध हैं।

सेशन समय शुल्क में कैसे बदलता है

सेशन मिनट तक ट्रैक होते हैं। जब कोई सेशन पूरा होता है, उसकी अवधि तय हो जाती है, और उस अवधि से दो राशियां दर्ज होती हैं: क्लाइंट से उनके प्लान की दर पर क्या लिया जाता है, और ऑपरेटर अपनी प्रति घंटा दर पर क्या कमाता है। प्लेटफ़ॉर्म का मार्जिन इन दो संख्याओं के बीच रहता है। दोनों राशियां वहीं दिखती हैं जहां उन्हें दिखना चाहिए: क्लाइंट सेशन और इनवॉइस पर शुल्क देखता है, ऑपरेटर earnings व्यू में कमाई देखता है।

जो सेशन जल्दी खत्म हो जाते हैं या किसी एक्टिव समय के जमा होने से पहले रद्द हो जाते हैं, वे कोई शुल्क नहीं बनाते। अगर कोई सेशन चला लेकिन नतीजा इस्तेमाल लायक नहीं था, तो इसीलिए नीचे दी गई विवाद प्रक्रिया है; शुल्क पहले बनता है और बाद में सुधारा जाता है, चुपचाप दबाया नहीं जाता।

मासिक इनवॉइस

क्लाइंट को हर महीने एक इनवॉइस मिलता है। हर इनवॉइस बिलिंग पीरियड, उस पीरियड में कुल टेलीऑपरेशन घंटे, राशि, और उसकी भुगतान स्थिति दिखाता है। भुगतान आपके अकाउंट में सेव किए गए भुगतान तरीके से Stripe के ज़रिए अपने आप लिया जाता है, इसलिए जब तक एक वैध भुगतान तरीका रजिस्टर्ड है, हर महीने कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है।

आप डैशबोर्ड में इनवॉइस देख सकते हैं और Stripe billing portal से अपना भुगतान तरीका मैनेज कर सकते हैं, जिससे डैशबोर्ड जुड़ा है। कार्ड जोड़ना या बदलना पूरी तरह Stripe के अंदर होता है: प्लेटफ़ॉर्म कोई कार्ड नंबर स्टोर नहीं करता, यह केवल Stripe customer का एक संदर्भ रखता है।

ऑपरेटर कमाई और भुगतान

ऑपरेटर हर पूरे हुए सेशन से अपनी प्रोफ़ाइल में तय प्रति घंटा दर पर कमाते हैं। कमाई आपके बैलेंस में जमा होती है, जिसे आप Dashboard > Earnings में उसके पीछे के सेशन इतिहास के साथ देख सकते हैं। वहां से आप Stripe Connect के ज़रिए अपने बैंक अकाउंट में निकालते हैं। न्यूनतम भुगतान 10.00 EUR है, और भुगतान आमतौर पर 2 से 7 कार्यदिवसों में पहुंचते हैं।

Stripe Connect ऑनबोर्डिंग

पहले भुगतान से पहले, हर ऑपरेटर एक बार Stripe Connect ऑनबोर्डिंग पूरी करता है। Stripe आपके बैंक विवरण इकट्ठा करता है और एक पहचान वेरिफ़िकेशन चलाता है; प्लेटफ़ॉर्म कभी यह डेटा नहीं देखता या स्टोर नहीं करता।

1. 1
   ऑनबोर्डिंग शुरू करें

   Dashboard > Earnings खोलें और Stripe Connect सेटअप शुरू करें। आपको एक Stripe-होस्टेड फ़्लो पर भेजा जाता है।

2. 2
   बैंक विवरण दें

   वह बैंक अकाउंट डालें जिसे भुगतान मिलने चाहिए। यह अकाउंट आपके नाम पर होना चाहिए; Stripe वेरिफ़िकेशन के दौरान बेमेल को अस्वीकार कर देता है।

3. 3
   अपनी पहचान वेरिफ़ाई करें

   Stripe एक पहचान वेरिफ़िकेशन करता है, आमतौर पर फ़ोटो आईडी के आधार पर। देश के हिसाब से यह मिनटों में पूरा हो जाता है लेकिन अगर दस्तावेज़ों की मैनुअल समीक्षा चाहिए हो तो ज़्यादा समय लग सकता है।

4. 4
   भुगतान चालू

   एक बार Stripe अकाउंट को वेरिफ़ाइड रिपोर्ट कर दे, तो भुगतान चालू हो जाते हैं और आप 10.00 EUR की न्यूनतम सीमा से ऊपर कोई भी बैलेंस निकाल सकते हैं।

रिफ़ंड और विवाद

अगर किसी सेशन में असली समस्याएं थीं, जैसे रोबोट में खराबी आई या रिकॉर्ड किया गया डेटा इस्तेमाल लायक नहीं था, तो क्लाइंट डैशबोर्ड से उस सेशन के लिए विवाद खोल सकता है। कंक्रीट रूप से बताएं कि क्या गलत हुआ; एक विवाद जो सेशन, समय सीमा, और साफ़ नज़र आने वाली समस्या बताता है, उसे किसी सामान्य शिकायत से कहीं तेज़ी से सुलझाया जाता है।

एक एडमिन हर विवाद की समीक्षा करता है, सेशन इवेंट और रिकॉर्ड किए गए डेटा को देखता है, और पूरे रिफ़ंड, आंशिक रिफ़ंड, या स्पष्टीकरण के साथ अस्वीकृति में से किसी एक का फ़ैसला करता है। रिफ़ंड हमेशा Stripe के ज़रिए मूल भुगतान तरीके में वापस जाता है; किसी अलग कार्ड या अकाउंट में रिफ़ंड संभव नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न