Naplata i plaćanja

Cjenovni planovi

Kao klijent možete plaćati na dva načina. Pay-as-you-go naplaćuje vrijeme teleoperacije po 15,00 EUR na sat, bez obveze. Plan Starter košta 99,00 EUR mjesečno i uključuje 10 sati vremena teleoperacije, što ga čini boljom pogodbom čim redovito koristite više od otprilike šest i pol sati mjesečno.

Mjerodavni brojevi uvijek su oni na stranici cijena i u javnom API-ju za cijene; ako se ova stranica i stranica cijena ikad ne slažu, stranica cijena je mjerodavna. Cijene za operatere odvojene su od cijena za klijente: operateri postavljaju vlastitu satnicu, a dostupne su i regionalne prilagodbe cijena za operatere u različitim državama.

Kako vrijeme sesije postaje naplata

Sesije se prate do minute. Kad se sesija dovrši, njezino trajanje je fiksno, a iz tog trajanja bilježe se dva iznosa: koliko se klijentu naplaćuje po stopi njegovog plana i koliko operater zarađuje po svojoj satnici. Marža platforme živi između ta dva broja. Oba iznosa vidljiva su tamo gdje pripadaju: klijent vidi naplatu na sesiji i računu, operater vidi zaradu u pregledu zarade.

Sesije koje završe rano ili su otkazane prije nego što se nakupi bilo kakvo aktivno vrijeme ne generiraju naplatu. Ako je sesija prošla, ali je rezultat neupotrebljiv, za to postoji postupak spora opisan niže; naplata se prvo stvara, a zatim ispravlja, ne tiho potiskuje.

Mjesečni računi

Klijenti primaju jedan račun mjesečno. Svaki račun prikazuje razdoblje naplate, ukupne sate teleoperacije u tom razdoblju, iznos i status plaćanja. Plaćanje se automatski naplaćuje preko Stripea sa spremljenog načina plaćanja na vašem računu, pa svakog mjeseca nema ništa za učiniti sve dok je valjani način plaćanja evidentiran.

Račune možete pregledati u nadzornoj ploči, a način plaćanja upravljate kroz Stripe portal za naplatu, na koji se nadzorna ploča povezuje. Dodavanje ili zamjena kartice odvija se u potpunosti unutar Stripea: platforma ne pohranjuje brojeve kartica, čuva samo referencu na Stripe korisnika.

Zarada i isplate operaterima

Operateri zarađuju po dovršenoj sesiji, prema satnici postavljenoj u svom profilu. Zarada se gomila u vašem stanju, koje možete vidjeti u Dashboard > Earnings zajedno s poviješću sesija koja stoji iza njega. Odatle podižete novac na svoj bankovni račun preko Stripe Connecta. Minimalna isplata iznosi 10,00 EUR, a isplate obično stižu u roku od 2 do 7 radnih dana.

Onboarding za Stripe Connect

Prije prve isplate, svaki operater jednom dovršava onboarding za Stripe Connect. Stripe prikuplja vaše bankovne podatke i provodi provjeru identiteta; platforma nikad ne vidi niti pohranjuje te podatke.

1. 1
   Pokrenite onboarding

   Otvorite Dashboard > Earnings i pokrenite postavljanje Stripe Connecta. Preusmjeravate se na proces koji hostira Stripe.

2. 2
   Unesite bankovne podatke

   Unesite bankovni račun koji bi trebao primati isplate. Taj račun mora biti na vaše ime; Stripe odbija nepodudarnosti tijekom provjere.

3. 3
   Provjerite svoj identitet

   Stripe provodi provjeru identiteta, obično prema fotografiji osobne iskaznice. Ovisno o državi, ovo se dovršava za nekoliko minuta, ali može potrajati dulje ako dokumenti trebaju ručni pregled.

4. 4
   Isplate omogućene

   Kad Stripe prijavi da je račun potvrđen, isplate se omogućuju i možete podignuti bilo koje stanje iznad minimuma od 10,00 EUR.

Povrati i sporovi

Ako je sesija imala stvarne probleme, primjerice robot je zakazao ili su snimljeni podaci neupotrebljivi, klijent može za tu sesiju otvoriti spor iz nadzorne ploče. Konkretno opišite što je pošlo po zlu; spor koji imenuje sesiju, vremenski raspon i uočljivi problem rješava se puno brže od općenite pritužbe.

Administrator pregledava svaki spor, gledajući događaje sesije i snimljene podatke, te odlučuje o punom povratu, djelomičnom povratu ili odbijanju uz objašnjenje. Povrati uvijek idu natrag na izvorni način plaćanja preko Stripea; povrat na drugu karticu ili račun nije moguć.

Često postavljana pitanja