Наплата и плаќања

Планови за цени

Постојат два начина на плаќање како клиент. Pay-as-you-go го наплатува времето на телеоперација по 15,00 EUR на час, без обврска. Планот Starter чини 99,00 EUR месечно и вклучува 10 часа време на телеоперација, што го прави подобра погодба штом редовно користите повеќе од околу шест и пол часа месечно.

Меродавните бројки се секогаш оние на страницата за цени и во јавниот API за цени; ако оваа страница и страницата за цени некогаш не се согласуваат, страницата за цени победува. Цените за оператори се одделни од цените за клиенти: операторите ја поставуваат својата часовна стапка, а достапни се и регионални прилагодувања на цени за оператори во различни држави.

Како времето на сесија станува наплата

Сесиите се следат до минута. Кога сесија ќе заврши, нејзиното траење е фиксирано, а од тоа траење се запишуваат два износа: она што му се наплатува на клиентот по неговата стапка на планот, и она што го заработува операторот по неговата часовна стапка. Маргината на платформата живее меѓу тие два броја. Двата износа се видливи каде што им е местото: клиентот ја гледа наплатата на сесијата и фактурата, операторот ја гледа заработката во прегледот на заработка.

Сесиите кои завршуваат порано или се откажуваат пред да се акумулира активно време не произведуваат наплата. Ако сесија се извршила, но резултатот бил неупотреблив, за тоа служи процесот за спорови подолу; наплатата прво се создава, а потоа се коригира, не се тивко потиснува.

Месечни фактури

Клиентите примаат по една фактура месечно. Секоја фактура ги прикажува периодот на наплата, вкупните часови телеоперација во тој период, износот и статусот на плаќање. Плаќањето се собира автоматски преку Stripe од начинот на плаќање зачуван на вашата сметка, па нема ништо за правење секој месец сѐ додека постои валиден начин на плаќање.

Можете да ги прегледате фактурите во контролната табла и да управувате со начинот на плаќање преку Stripe billing portal, на кој контролната табла води. Додавањето или замената картичка се случува целосно во рамки на Stripe: платформата не чува броеви на картички, туку само референца кон клиентот на Stripe.

Заработка и исплати на оператори

Операторите заработуваат по завршена сесија според часовната стапка поставена во нивниот профил. Заработката се акумулира во вашето салдо, кое можете да го видите во Dashboard > Earnings заедно со историјата на сесии зад него. Оттаму подигнувате на вашата банкарска сметка преку Stripe Connect. Минималната исплата е 10,00 EUR, а исплатите обично пристигнуваат во рок од 2 до 7 работни дена.

Onboarding на Stripe Connect

Пред првата исплата, секој оператор еднократно го завршува onboarding на Stripe Connect. Stripe ги собира вашите банкарски податоци и извршува верификација на идентитет; платформата никогаш не ги гледа и не ги чува овие податоци.

1. 1
   Стартувајте го onboarding

   Отворете Dashboard > Earnings и стартувајте го поставувањето на Stripe Connect. Ќе бидете пренасочени кон тек хостиран од Stripe.

2. 2
   Обезбедете банкарски податоци

   Внесете ја банкарската сметка која треба да ги прима исплатите. Оваа сметка мора да е на ваше име; Stripe одбива несовпаѓања при верификација.

3. 3
   Верификувајте го вашиот идентитет

   Stripe извршува верификација на идентитет, типично со лична документација со слика. Во зависност од државата, ова завршува за минути, но може да потрае подолго ако документите бараат рачен преглед.

4. 4
   Исплатите се овозможени

   Штом Stripe ја пријави сметката како верификувана, исплатите се овозможуваат и можете да подигнете кое било салдо над минимумот од 10,00 EUR.

Рефундации и спорови

Ако сесија имала вистински проблеми, на пример роботот се расипал или снимените податоци се неупотребливи, клиентот може да отвори спор за таа сесија од контролната табла. Опишете конкретно што пошло наопаку; спор кој ги наведува сесијата, временскиот опсег и набљудливиот проблем се решава многу побрзо од општа поплака.

Администратор го прегледува секој спор, разгледувајќи ги настаните на сесијата и снимените податоци, и одлучува за целосна рефундација, делумна рефундација или одбивање со објаснување. Рефундациите секогаш се враќаат кон оригиналниот начин на плаќање преку Stripe; рефундации кон друга картичка или сметка не се можни.

Често поставувани прашања