Fakturering og betaling

Prisplaner

Det er to måter å betale på som kunde. Pay-as-you-go fakturerer teleoperasjonstid til 15,00 EUR per time uten binding. Starter-planen koster 99,00 EUR per måned og inkluderer 10 timer teleoperasjonstid, noe som gjør den til den bedre avtalen så snart du regelmessig bruker mer enn omtrent seks og en halv time i måneden.

De styrende tallene er alltid de på prissiden og i den offentlige pricing-API-en; skulle denne siden og prissiden noensinne sprike, vinner prissiden. Operatørpriser er atskilt fra kundepriser: operatører setter sin egen timepris, og regionale prisjusteringer er tilgjengelige for operatører i ulike land.

Hvordan økttid blir til en belastning

Økter spores til minuttet. Når en økt fullføres, er varigheten fastsatt, og fra denne varigheten registreres to beløp: hva kunden belastes til plantariffen sin, og hva operatøren tjener til timeprisen sin. Plattformmarginen ligger mellom disse to tallene. Begge beløpene er synlige der de hører hjemme: kunden ser belastningen på økten og fakturaen, operatøren ser inntekten i inntektsvisningen.

Økter som avsluttes tidlig eller kanselleres før noen aktiv tid påløper, gir ingen belastning. Kjørte en økt, men resultatet var ubrukelig, er det nettopp det tvisteprosessen under er til for; belastningen opprettes først og korrigeres etterpå, ikke stille undertrykkes.

Månedlige fakturaer

Kunder mottar én faktura per måned. Hver faktura viser faktureringsperioden, de totale teleoperasjonstimene i den perioden, beløpet og betalingsstatusen. Betalingen trekkes automatisk via Stripe fra betalingsmetoden lagret på kontoen din, så det er ingenting å gjøre hver måned så lenge en gyldig betalingsmetode er registrert.

Du kan gjennomgå fakturaer i dashbordet og forvalte betalingsmetoden din gjennom Stripe-faktureringsportalen, som dashbordet lenker til. Å legge til eller erstatte et kort skjer helt hos Stripe: plattformen lagrer ingen kortnumre, den holder kun en referanse til Stripe-kunden.

Operatørinntekter og utbetalinger

Operatører tjener per fullførte økt til timeprisen satt i profilen sin. Inntektene samler seg i saldoen din, som du kan se i Dashboard > Earnings sammen med økthistorikken bak den. Derfra tar du ut til bankkontoen din via Stripe Connect. Minsteutbetalingen er 10,00 EUR, og utbetalinger kommer typisk innen 2 til 7 virkedager.

Stripe Connect-onboarding

Før den første utbetalingen fullfører hver operatør Stripe Connect-onboardingen én gang. Stripe samler inn bankopplysningene dine og kjører en identitetsverifisering; plattformen ser eller lagrer aldri disse dataene.

1. 1
   Start onboardingen

   Åpne Dashboard > Earnings og start Stripe Connect-oppsettet. Du sendes videre til en flyt hostet av Stripe.

2. 2
   Oppgi bankopplysninger

   Angi bankkontoen som skal motta utbetalinger. Denne kontoen må stå i ditt navn; Stripe avviser avvik under verifiseringen.

3. 3
   Bekreft identiteten din

   Stripe utfører identitetsverifisering, typisk mot et bilde-ID. Avhengig av land fullføres dette på minutter, men kan ta lenger tid hvis dokumenter trenger manuell gjennomgang.

4. 4
   Utbetalinger aktivert

   Når Stripe rapporterer kontoen som verifisert, aktiveres utbetalinger, og du kan ta ut enhver saldo over minimumsgrensen på 10,00 EUR.

Refusjoner og tvister

Hadde en økt reelle problemer, for eksempel at roboten feilfungerte eller de opptatte dataene var ubrukelige, kan kunden åpne en tvist for den økten fra dashbordet. Beskriv konkret hva som gikk galt; en tvist som navngir økten, tidsrommet og det observerbare problemet, løses mye raskere enn en generell klage.

En admin gjennomgår hver tvist, ser på økthendelsene og de opptatte dataene, og bestemmer seg for en full refusjon, en delvis refusjon, eller en avvisning med forklaring. Refusjoner går alltid tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden gjennom Stripe; refusjoner til et annet kort eller en annen konto er ikke mulig.

Ofte stilte spørsmål