Obračunavanje in plačila

Cenovni paketi

Kot stranka lahko plačujete na dva načina. Pay-as-you-go zaračuna čas teleoperacije po 15,00 EUR na uro, brez obveznosti. Paket Starter stane 99,00 EUR na mesec in vključuje 10 ur časa teleoperacije, kar ga naredi boljšo izbiro, kakor hitro redno uporabljate več kot približno šest ur in pol na mesec.

Merodajne so vedno številke na strani s cenami in v javnem API za cene; če se ta stran in stran s cenami kdaj ne ujemata, velja stran s cenami. Cene za operaterje so ločene od cen za stranke: operaterji si določijo lastno urno postavko, na voljo pa so tudi regionalne prilagoditve cen za operaterje v različnih državah.

Kako čas seje postane strošek

Seje se spremljajo do minute natančno. Ko se seja zaključi, je njeno trajanje določeno, iz njega pa se zabeležita dva zneska: koliko se stranki zaračuna po stopnji njenega paketa in koliko operater zasluži po svoji urni postavki. Marža platforme leži med tema dvema številkama. Oba zneska sta vidna tam, kamor spadata: stranka vidi strošek na seji in računu, operater pa zaslužek v pregledu zaslužka.

Seje, ki se končajo predčasno ali so preklicane, preden se nabere kakršen koli aktiven čas, ne ustvarijo stroška. Če je seja potekla, a rezultat ni uporaben, je za to namenjen spodaj opisan postopek spora; strošek se najprej ustvari in nato popravi, ne pa tiho zatre.

Mesečni računi

Stranke prejmejo en račun na mesec. Vsak račun prikaže obračunsko obdobje, skupne ure teleoperacije v tem obdobju, znesek in stanje plačila. Plačilo se samodejno pobere prek Stripe z načina plačila, shranjenega na vašem računu, zato vsak mesec ni ničesar storiti, dokler je na voljo veljaven način plačila.

Račune lahko pregledate na nadzorni plošči, način plačila pa upravljate prek portala za obračunavanje Stripe, na katerega se nadzorna plošča poveže. Dodajanje ali zamenjava kartice poteka v celoti znotraj Stripe: platforma ne shranjuje številk kartic, hrani le sklic na uporabnika Stripe.

Zaslužek in izplačila operaterjev

Operaterji zaslužijo po zaključeni seji, po urni postavki, določeni v svojem profilu. Zaslužek se nabira na vašem stanju, ki ga vidite v Dashboard > Earnings, skupaj z zgodovino sej, ki stoji za njim. Od tam denar dvignete na svoj bančni račun prek Stripe Connect. Najnižje izplačilo znaša 10,00 EUR, izplačila pa običajno prispejo v 2 do 7 delovnih dneh.

Onboarding za Stripe Connect

Pred prvim izplačilom vsak operater enkrat zaključi onboarding za Stripe Connect. Stripe zbere vaše bančne podatke in izvede preverjanje identitete; platforma teh podatkov nikoli ne vidi niti shranjuje.

1. 1
   Sprožite onboarding

   Odprite Dashboard > Earnings in sprožite nastavitev Stripe Connect. Preusmerjeni boste na postopek, ki ga gosti Stripe.

2. 2
   Navedite bančne podatke

   Vnesite bančni račun, ki naj prejema izplačila. Ta račun mora biti na vaše ime; Stripe med preverjanjem zavrne neujemanja.

3. 3
   Preverite svojo identiteto

   Stripe izvede preverjanje identitete, običajno glede na fotografijo osebnega dokumenta. Glede na državo se to zaključi v nekaj minutah, lahko pa traja dlje, če dokumenti potrebujejo ročni pregled.

4. 4
   Izplačila omogočena

   Ko Stripe sporoči, da je račun preverjen, se izplačila omogočijo in lahko dvignete katero koli stanje nad najnižjih 10,00 EUR.

Vračila in spori

Če je imela seja resnične težave, na primer robot je odpovedal ali so posneti podatki neuporabni, lahko stranka za to sejo z nadzorne plošče odpre spor. Konkretno opišite, kaj je šlo narobe; spor, ki navede sejo, časovno obdobje in opazno težavo, se reši veliko hitreje od splošne pritožbe.

Administrator pregleda vsak spor, si ogleda dogodke seje in posnete podatke ter se odloči za polno vračilo, delno vračilo ali zavrnitev z obrazložitvijo. Vračila vedno gredo nazaj na izvorni način plačila prek Stripe; vračilo na drugo kartico ali račun ni mogoče.

Pogosta vprašanja