Thanh toán và chi trả

Các gói giá

Có hai cách thanh toán với tư cách khách hàng. Pay-as-you-go tính phí thời gian điều khiển từ xa ở mức 15,00 EUR mỗi giờ không cần cam kết. Gói Starter có giá 99,00 EUR mỗi tháng và bao gồm 10 giờ thời gian điều khiển từ xa, khiến nó trở thành lựa chọn tốt hơn khi bạn thường xuyên sử dụng hơn khoảng sáu tiếng rưỡi mỗi tháng.

Con số chính thức luôn là những con số trên trang giá cả và trong API giá cả công khai; nếu trang này và trang giá cả có bất đồng, trang giá cả sẽ được ưu tiên. Giá cả cho người vận hành tách biệt với giá cả cho khách hàng: người vận hành tự đặt mức thù lao theo giờ của mình, và có sẵn các điều chỉnh giá theo khu vực cho người vận hành ở các quốc gia khác nhau.

Cách thời gian phiên trở thành khoản phí

Các phiên được theo dõi đến từng phút. Khi một phiên hoàn thành, thời lượng của nó được cố định, và từ thời lượng đó hai khoản tiền được ghi nhận: khách hàng bị tính phí bao nhiêu theo mức gói của họ, và người vận hành kiếm được bao nhiêu theo mức thù lao theo giờ của họ. Biên lợi nhuận của nền tảng nằm giữa hai con số đó. Cả hai khoản đều hiển thị đúng nơi chúng thuộc về: khách hàng thấy khoản phí trên phiên và trên hóa đơn, người vận hành thấy khoản thu nhập trong màn hình thu nhập.

Các phiên kết thúc sớm hoặc bị hủy trước khi có bất kỳ thời gian hoạt động nào tích lũy sẽ không tạo ra khoản phí. Nếu một phiên đã chạy nhưng kết quả không sử dụng được, đó là lý do quy trình tranh chấp bên dưới tồn tại; khoản phí được tạo trước và được điều chỉnh sau, chứ không bị âm thầm ẩn đi.

Hóa đơn hàng tháng

Khách hàng nhận một hóa đơn mỗi tháng. Mỗi hóa đơn hiển thị kỳ thanh toán, tổng số giờ điều khiển từ xa trong kỳ đó, số tiền, và trạng thái thanh toán của nó. Việc thanh toán được thu tự động qua Stripe từ phương thức thanh toán đã lưu trên tài khoản của bạn, vì vậy không có gì phải làm mỗi tháng miễn là có một phương thức thanh toán hợp lệ được lưu trữ.

Bạn có thể xem lại hóa đơn trong trang tổng quan và quản lý phương thức thanh toán của mình qua cổng thanh toán Stripe, nơi trang tổng quan liên kết đến. Việc thêm hoặc thay thế một thẻ diễn ra hoàn toàn bên trong Stripe: nền tảng không lưu trữ số thẻ, nó chỉ giữ một tham chiếu đến khách hàng Stripe.

Thu nhập và chi trả cho người vận hành

Người vận hành kiếm tiền theo mỗi phiên hoàn thành ở mức thù lao theo giờ đặt trong hồ sơ của họ. Thu nhập tích lũy trong số dư của bạn, mà bạn có thể xem tại Dashboard > Earnings cùng với lịch sử phiên phía sau nó. Từ đó bạn rút tiền về tài khoản ngân hàng qua Stripe Connect. Khoản chi trả tối thiểu là 10,00 EUR, và các khoản chi trả thường đến trong vòng 2 đến 7 ngày làm việc.

Onboarding Stripe Connect

Trước lần chi trả đầu tiên, mỗi người vận hành hoàn tất onboarding Stripe Connect một lần. Stripe thu thập thông tin ngân hàng của bạn và thực hiện xác minh danh tính; nền tảng không bao giờ thấy hoặc lưu trữ dữ liệu này.

1. 1
   Bắt đầu onboarding

   Mở Dashboard > Earnings và bắt đầu thiết lập Stripe Connect. Bạn được chuyển hướng đến một quy trình do Stripe lưu trữ.

2. 2
   Cung cấp thông tin ngân hàng

   Nhập tài khoản ngân hàng sẽ nhận các khoản chi trả. Tài khoản này phải đứng tên bạn; Stripe từ chối các trường hợp không khớp trong quá trình xác minh.

3. 3
   Xác minh danh tính của bạn

   Stripe thực hiện xác minh danh tính, thường dựa trên giấy tờ tùy thân có ảnh. Tùy quốc gia, việc này hoàn tất trong vài phút nhưng có thể mất nhiều thời gian hơn nếu tài liệu cần xem xét thủ công.

4. 4
   Chi trả được kích hoạt

   Khi Stripe báo cáo tài khoản đã được xác minh, các khoản chi trả được kích hoạt và bạn có thể rút bất kỳ số dư nào trên mức tối thiểu 10,00 EUR.

Hoàn tiền và tranh chấp

Nếu một phiên gặp vấn đề thực sự, chẳng hạn robot hoạt động sai hoặc dữ liệu đã ghi không sử dụng được, khách hàng có thể mở một tranh chấp cho phiên đó từ trang tổng quan. Hãy mô tả cụ thể điều gì đã sai; một tranh chấp nêu tên phiên, khoảng thời gian, và vấn đề có thể quan sát được sẽ được giải quyết nhanh hơn nhiều so với một khiếu nại chung chung.

Một quản trị viên xem xét mỗi tranh chấp, xem lại các sự kiện của phiên và dữ liệu đã ghi, và quyết định hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, hoặc từ chối kèm giải thích. Hoàn tiền luôn quay về phương thức thanh toán ban đầu qua Stripe; hoàn tiền đến một thẻ hoặc tài khoản khác không khả thi.

Câu hỏi thường gặp