Laskutus ja maksut

Hinnoittelusuunnitelmat

Asiakkaana on kaksi tapaa maksaa. Pay-as-you-go laskuttaa teleoperointiajan 15,00 EUR tunnilta ilman sitoutumista. Starter-suunnitelma maksaa 99,00 EUR kuukaudessa ja sisältää 10 tuntia teleoperointiaikaa, mikä tekee siitä paremman valinnan, kun käytät säännöllisesti enemmän kuin noin kuusi ja puoli tuntia kuukaudessa.

Viralliset luvut ovat aina ne, jotka löytyvät hinnoittelusivulta ja julkisesta hinnoittelu-API:sta; jos tämä sivu ja hinnoittelusivu koskaan eroavat, hinnoittelusivu on oikeassa. Operaattorien hinnoittelu on erillään asiakashinnoittelusta: operaattorit asettavat oman tuntihintansa, ja alueellisia hintamukautuksia on saatavilla eri maiden operaattoreille.

Miten istuntoajasta tulee maksu

Istuntoja seurataan minuutin tarkkuudella. Kun istunto päättyy, sen kesto vahvistetaan, ja siitä kestosta tallennetaan kaksi summaa: mitä asiakkaalta veloitetaan hänen suunnitelmansa hinnan mukaan, ja mitä operaattori ansaitsee tuntihintansa mukaan. Alustan kate elää näiden kahden luvun välissä. Molemmat summat näkyvät siellä, minne ne kuuluvat: asiakas näkee veloituksen istunnossa ja laskussa, operaattori näkee ansion ansionäkymässä.

Istunnot, jotka päättyvät aikaisin tai peruutetaan ennen kuin aktiivista aikaa on kertynyt, eivät synnytä veloituksia. Jos istunto käytiin mutta tulos oli käyttökelvoton, siihen on alla oleva riitaprosessi; veloitus luodaan ensin ja korjataan jälkikäteen, sitä ei hiljaisesti tukahduteta.

Kuukausilaskut

Asiakkaat saavat yhden laskun kuukaudessa. Jokainen lasku näyttää laskutuskauden, sen kauden teleoperointituntien kokonaismäärän, summan ja sen maksutilan. Maksu veloitetaan automaattisesti Stripen kautta tilillesi tallennetulla maksutavalla, joten kuukausittain ei ole mitään tehtävää niin kauan kuin kelvollinen maksutapa on tallennettuna.

Voit tarkastella laskuja dashboardissa ja hallita maksutapaasi Stripen laskutusportaalin kautta, johon dashboard linkittää. Kortin lisääminen tai vaihtaminen tapahtuu kokonaan Stripen sisällä: alusta ei tallenna korttinumeroita, se säilyttää vain viittauksen Stripe-asiakkaaseen.

Operaattorien ansiot ja maksut

Operaattorit ansaitsevat per suoritettu istunto profiilissaan asetetun tuntihinnan mukaan. Ansiot kertyvät saldollesi, jonka näet kohdasta Dashboard > Earnings yhdessä sen taustalla olevan istuntohistorian kanssa. Sieltä nostat rahat pankkitilillesi Stripe Connectin kautta. Vähimmäismaksu on 10,00 EUR, ja maksut saapuvat tyypillisesti 2-7 arkipäivän kuluessa.

Stripe Connect -käyttöönotto

Ennen ensimmäistä maksua jokainen operaattori suorittaa Stripe Connect -käyttöönoton kerran. Stripe kerää pankkitietosi ja suorittaa henkilöllisyyden vahvistuksen; alusta ei koskaan näe tai tallenna näitä tietoja.

1. 1
   Aloita käyttöönotto

   Avaa Dashboard > Earnings ja käynnistä Stripe Connect -asetus. Sinut ohjataan Stripen isännöimään kulkuun.

2. 2
   Anna pankkitiedot

   Syötä pankkitili, jonka pitäisi vastaanottaa maksut. Tilin täytyy olla omalla nimelläsi; Stripe hylkää ristiriitaisuudet vahvistuksen aikana.

3. 3
   Vahvista henkilöllisyytesi

   Stripe suorittaa henkilöllisyyden vahvistuksen, tyypillisesti kuvallista henkilötodistusta vasten. Maasta riippuen tämä valmistuu minuuteissa, mutta voi kestää pidempään, jos asiakirjat vaativat manuaalisen tarkastuksen.

4. 4
   Maksut käytössä

   Kun Stripe ilmoittaa tilin vahvistetuksi, maksut otetaan käyttöön, ja voit nostaa minkä tahansa saldon 10,00 EUR:n vähimmäisrajan yli.

Hyvitykset ja riidat

Jos istunnossa oli todellisia ongelmia, esimerkiksi robotti toimi väärin tai tallennettu data on käyttökelvotonta, asiakas voi avata riidan kyseiselle istunnolle dashboardista. Kuvaile konkreettisesti, mikä meni pieleen; riita, joka nimeää istunnon, aikavälin ja havaittavan ongelman, ratkeaa paljon nopeammin kuin yleinen valitus.

Ylläpitäjä tarkastaa jokaisen riidan, katsoo istuntotapahtumia ja tallennettua dataa, ja päättää täydestä hyvityksestä, osittaisesta hyvityksestä tai hylkäyksestä selityksen kanssa. Hyvitykset palautuvat aina alkuperäiseen maksutapaan Stripen kautta; hyvityksiä toiselle kortille tai tilille ei voi tehdä.

Usein kysytyt kysymykset