Számlázás és fizetések

Árazási csomagok

Ügyfélként kétféleképpen fizethet. A pay-as-you-go 15,00 EUR-t számláz óránként a teleoperációs időért, elköteleződés nélkül. A Starter csomag 99,00 EUR havonta, és 10 óra teleoperációs időt tartalmaz, ami akkor éri meg jobban, ha rendszeresen körülbelül hat és fél óránál többet használ havonta.

Mindig az árazási oldalon és a nyilvános pricing API-ban szereplő számok a mérvadók; ha ez az oldal és az árazási oldal valaha eltérne, az árazási oldal érvényes. Az operátori díjazás elkülönül az ügyfélártól: az operátorok maguk állítják be az óradíjukat, és a különböző országokban lévő operátorok számára regionális árkiigazítások érhetők el.

Hogyan lesz a munkamenet-időből terhelés

A munkameneteket percre pontosan követik nyomon. Amikor egy munkamenet befejeződik, a hossza rögzítve van, és ebből a hosszból két összeg kerül rögzítésre: mennyit terhelnek az ügyfélre a csomagja díja szerint, és mennyit keres az operátor az óradíja szerint. Ez a két szám közötti rés a platform árrése. Mindkét összeg ott látható, ahol a helye van: az ügyfél a terhelést a munkameneten és a számlán látja, az operátor a keresetet a keresetnézetben.

Azok a munkamenetek, amelyek korán érnek véget, vagy azelőtt szakadnak meg, hogy bármilyen aktív idő felhalmozódna, nem generálnak terhelést. Ha egy munkamenet lefutott, de az eredmény használhatatlan volt, pontosan erre való az alábbi vitarendezési folyamat; a terhelés előbb létrejön, aztán korrekcióra kerül, nem pedig csendben elnyomódik.

Havi számlák

Az ügyfelek havonta egy számlát kapnak. Minden számla megmutatja a számlázási időszakot, az abban az időszakban felhasznált teljes teleoperációs órákat, az összeget és a fizetési állapotot. A fizetés automatikusan levonásra kerül a Stripe-on keresztül a fiókjában mentett fizetési módból, így amíg érvényes fizetési mód van megadva, havonta nincs teendő.

A számlákat az irányítópulton tekintheti át, a fizetési módot az irányítópultról hivatkozott Stripe billing portálon keresztül kezelheti. Egy kártya hozzáadása vagy cseréje teljes egészében a Stripe-nál történik: a platform nem tárol kártyaszámokat, csak egy hivatkozást a Stripe ügyfélre.

Operátori keresetek és kifizetések

Az operátorok minden befejezett munkamenet után a profiljukban beállított óradíj szerint keresnek. A keresetek az egyenlegében halmozódnak, amelyet a Dashboard > Earnings alatt lát, a mögötte álló munkamenet-előzményekkel együtt. Innen a Stripe Connecten keresztül veheti ki a bankszámlájára. A minimum kifizetés 10,00 EUR, és a kifizetések jellemzően 2 és 7 munkanap között érkeznek meg.

Stripe Connect onboarding

Az első kifizetés előtt minden operátor egyszer végigmegy a Stripe Connect onboardingon. A Stripe begyűjti a banki adatait, és elvégez egy személyazonosság-ellenőrzést; a platform ezt az adatot soha nem látja, és nem is tárolja.

1. 1
   Indítsa el az onboardingot

   Nyissa meg a Dashboard > Earnings menüpontot, és indítsa el a Stripe Connect beállítást. Egy Stripe által hosztolt folyamatra irányítjuk át.

2. 2
   Adja meg a banki adatait

   Adja meg azt a bankszámlát, amelyre a kifizetéseket szeretné kapni. Ennek a számlának az ön nevén kell lennie; a Stripe elutasítja az eltéréseket az ellenőrzés során.

3. 3
   Erősítse meg a személyazonosságát

   A Stripe elvégzi a személyazonosság-ellenőrzést, jellemzően egy fényképes igazolvány alapján. Országtól függően ez percek alatt megtörténik, de tovább is tarthat, ha a dokumentumokat kézzel kell ellenőrizni.

4. 4
   A kifizetések engedélyezve

   Amint a Stripe ellenőrzöttként jelenti a fiókot, a kifizetések engedélyezve lesznek, és kiveheti bármelyik, a 10,00 EUR minimum feletti egyenleget.

Visszatérítések és viták

Ha egy munkamenettel valódi probléma volt, például a robot meghibásodott, vagy a rögzített adat használhatatlan, az ügyfél az irányítópultról vitát nyithat az adott munkamenetre. Írja le konkrétan, mi ment rosszul; az a vita, amely megnevezi a munkamenetet, az időintervallumot és a megfigyelhető problémát, sokkal gyorsabban rendeződik, mint egy általános panasz.

Egy admin minden vitát átnéz, megvizsgálja a munkamenet-eseményeket és a rögzített adatot, és döntést hoz teljes visszatérítésről, részleges visszatérítésről, vagy indoklással ellátott elutasításról. A visszatérítések mindig a Stripe-on keresztül kerülnek vissza az eredeti fizetési módra; másik kártyára vagy számlára történő visszatérítés nem lehetséges.

Gyakori kérdések