Facturatie en betalingen

Prijsabonnementen

Er zijn twee manieren om als klant te betalen. Pay-as-you-go factureert teleoperatietijd tegen 15,00 EUR per uur, zonder verplichting. Het Starter-abonnement kost 99,00 EUR per maand en omvat 10 uur teleoperatietijd, wat het de betere deal maakt zodra u regelmatig meer dan ongeveer zesenhalf uur per maand gebruikt.

Doorslaggevend zijn altijd de cijfers op de prijzenpagina en in de publieke pricing-API; wijken deze pagina en de prijzenpagina ooit af, dan geldt de prijzenpagina. De prijzen voor operators staan los van de klantprijzen: operators bepalen hun eigen uurtarief, en er zijn regionale prijsaanpassingen beschikbaar voor operators in verschillende landen.

Hoe sessietijd een kosten wordt

Sessies worden tot op de minuut bijgehouden. Zodra een sessie is voltooid, staat de duur vast, en op basis daarvan worden twee bedragen vastgelegd: wat de klant wordt gerekend tegen zijn abonnementstarief, en wat de operator verdient tegen zijn uurtarief. De platformmarge zit tussen die twee bedragen. Beide bedragen zijn zichtbaar waar ze horen: de klant ziet de kosten bij de sessie en op de factuur, de operator ziet de verdienste in het verdienstenoverzicht.

Sessies die vroegtijdig eindigen of worden geannuleerd voordat er actieve tijd wordt opgebouwd, leveren geen kosten op. Liep een sessie wel, maar was het resultaat onbruikbaar, dan is dat precies waarvoor het geschillenproces hieronder is bedoeld; de kosten worden eerst aangemaakt en daarna gecorrigeerd, nooit stilzwijgend onderdrukt.

Maandelijkse facturen

Klanten ontvangen één factuur per maand. Elke factuur toont de factureringsperiode, het totale aantal teleoperatie-uren in die periode, het bedrag en de betaalstatus. De betaling wordt automatisch via Stripe geïnd van de op uw account opgeslagen betaalmethode, dus zolang er een geldige betaalmethode is geregistreerd, hoeft u maandelijks niets te doen.

U kunt facturen bekijken in het dashboard en uw betaalmethode beheren via het Stripe-facturatieportaal, waarnaar het dashboard linkt. Een kaart toevoegen of vervangen gebeurt volledig binnen Stripe: het platform slaat geen kaartnummers op, het bewaart alleen een verwijzing naar de Stripe-klant.

Verdiensten en uitbetalingen van operators

Operators verdienen per voltooide sessie tegen het in hun profiel ingestelde uurtarief. Verdiensten hopen zich op in uw saldo, dat u kunt zien in Dashboard > Earnings, samen met de bijbehorende sessiegeschiedenis. Van daaruit betaalt u uit naar uw bankrekening via Stripe Connect. De minimale uitbetaling is 10,00 EUR, en uitbetalingen komen doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen aan.

Stripe Connect-onboarding

Voor de eerste uitbetaling doorloopt elke operator eenmalig de Stripe Connect-onboarding. Stripe verzamelt uw bankgegevens en voert een identiteitsverificatie uit; het platform ziet of bewaart deze data nooit.

1. 1
   Start de onboarding

   Open Dashboard > Earnings en start de Stripe Connect-instelling. U wordt doorgestuurd naar een door Stripe gehoste flow.

2. 2
   Geef bankgegevens op

   Voer de bankrekening in die uitbetalingen moet ontvangen. Deze rekening moet op uw naam staan; Stripe wijst afwijkingen tijdens de verificatie af.

3. 3
   Verifieer uw identiteit

   Stripe voert een identiteitsverificatie uit, doorgaans aan de hand van een foto-identiteitsbewijs. Afhankelijk van het land is dit in minuten klaar, maar het kan langer duren als documenten handmatig moeten worden beoordeeld.

4. 4
   Uitbetalingen ingeschakeld

   Zodra Stripe de rekening als geverifieerd meldt, worden uitbetalingen ingeschakeld en kunt u elk saldo boven het minimum van 10,00 EUR opnemen.

Terugbetalingen en geschillen

Had een sessie echte problemen, bijvoorbeeld een storing in de robot of onbruikbare opgenomen data, dan kan de klant vanuit het dashboard een geschil openen voor die sessie. Beschrijf concreet wat er misging; een geschil dat de sessie, de tijdsperiode en het waarneembare probleem benoemt, wordt veel sneller opgelost dan een algemene klacht.

Een beheerder beoordeelt elk geschil aan de hand van de sessiegebeurtenissen en de opgenomen data, en beslist over een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een afwijzing met uitleg. Terugbetalingen gaan altijd via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode; terugbetalingen naar een andere kaart of rekening zijn niet mogelijk.

Veelgestelde vragen