账单与支付

定价套餐

作为客户，有两种付费方式。按需付费按每小时 15.00 EUR 对遥操作时长计费，没有任何承诺。Starter 套餐每月 99.00 EUR，包含 10 小时遥操作时长，一旦您每月经常使用超过约六个半小时，这个套餐就更划算。

最终以定价页面和公开定价 API 上的数字为准；如果本页与定价页面出现不一致，以定价页面为准。操作员的定价与客户的定价是分开的：操作员自行设定时薪，且不同国家的操作员可以获得区域定价调整。

会话时长如何变为费用

会话按分钟计时。会话完成后，其时长即被固定下来，并据此记录两个金额：按客户套餐费率向客户收取的费用，以及按操作员时薪支付给操作员的收益。平台的利润空间就在这两个数字之间。这两个金额都会显示在各自应出现的位置：客户在会话记录和发票中看到费用，操作员在收益视图中看到收益。

提前结束或在产生任何有效时长之前就被取消的会话，不会产生费用。如果会话确实进行了，但结果不可用，那正是下方争议处理流程的用途；费用会先被创建，之后再进行更正，而不是被悄悄压下。

月度发票

客户每月收到一张发票。每张发票显示账单周期、该周期内的遥操作总时长、金额及其支付状态。只要账户上有有效的支付方式，付款就会通过 Stripe 从您保存的支付方式中自动扣取，每月无需任何操作。

您可以在仪表盘中查看发票，并通过仪表盘链接到的 Stripe 账单门户管理您的支付方式。添加或更换银行卡完全在 Stripe 内部完成：平台不存储任何卡号，只保留对该 Stripe 客户对象的引用。

操作员收益与收益结算

操作员按其个人资料中设定的时薪，为每次完成的会话获得收益。收益会累积到您的余额中，您可以在仪表盘 > 收益中查看该余额，以及背后的会话历史。从那里，您可以通过 Stripe Connect 提取到您的银行账户。最低收益结算金额为 10.00 EUR，收益结算通常在 2 到 7 个工作日内到账。

Stripe Connect 入驻

在首次收益结算之前，每位操作员都需要完成一次 Stripe Connect 入驻。Stripe 会收集您的银行账户信息并进行身份验证，平台本身永远不会看到或存储这些数据。

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   开始入驻

   打开仪表盘 > 收益，启动 Stripe Connect 设置流程。您会被重定向到一个由 Stripe 托管的流程。

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   提供银行账户信息

   输入用于接收收益结算的银行账户。该账户必须以您本人的名义开立，Stripe 会在验证过程中拒绝不一致的信息。

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   验证身份

   Stripe 会进行身份验证，通常需要出示带照片的身份证件。根据所在国家不同，这一步可能在几分钟内完成，但如果需要人工审核证件，也可能耗时更久。

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   收益结算已启用

   一旦 Stripe 报告账户已通过验证，收益结算功能就会启用，您就可以提取超过最低限额 10.00 EUR 的任何余额。

退款与争议

如果一次会话确实出了问题，例如机器人发生故障，或录制的数据不可用，客户可以在仪表盘中为该会话发起争议。请具体描述出了什么问题；一份指明了会话、时间范围和可观察到的问题的争议，解决速度会比一句笼统的投诉快得多。

管理员会审核每一起争议，查看会话事件和录制的数据，并决定全额退款、部分退款，或附带说明的驳回。退款始终会退回到原支付方式，通过 Stripe 处理；无法退款到另一张银行卡或另一个账户。

常见问题